在視頻中，游客不愿交錢消費(fèi)，導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)撕毀與該游客簽訂的旅游合同。央視截圖


中途被棄的游客到旅游局投訴時(shí)，因錄音被執(zhí)法人員罵“滾蛋”。央視截圖
　　


　　不交100元家訪費(fèi)被趕下車
　　
　　為了調(diào)查“香格里拉旅游怪象”，央視記者以游客的身份，在麗江報(bào)名重走香格里拉旅游路線。
　　
　　盡管報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi)，但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時(shí)，導(dǎo)游阿布(音)開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項(xiàng)目。記者看到，不少游客都交了100元家訪費(fèi)，有的還交了吃牦牛肉的費(fèi)用。
　　
　　在記者拒絕參加藏民家訪后，導(dǎo)游被激怒了。“你花不起，快點(diǎn)下車，隨后將記者拉下車，連100塊錢都花不起，你就不要出來旅游。”阿布說。隨后，他要求記者把簽訂的旅行合同交出，并當(dāng)眾撕毀。“你信不信我給你（打）散在這里。”阿布說。
　　
　　記者被趕下車的地點(diǎn)，是一處荒郊野外，交通不便，人煙稀少。不管去麗江或香格里拉，均需兩個(gè)小時(shí)車程。路邊，幾名游客同樣未交費(fèi)被趕下車。
　　
　　游客投訴時(shí)錄音遭“拘留”威脅
　　
　　隨后，記者隨同四名被趕下車的游客，前往麗江旅游局投訴。該旅游局負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員稱，他們這邊是麗江，只能管麗江的導(dǎo)游和旅行社，“那些導(dǎo)游是香格里拉那邊的。”
　　
　　該工作人員介紹，根據(jù)云南省規(guī)定，在香格里拉旅游線路帶團(tuán)的，必須是香格里拉的導(dǎo)游，其他地方不得到這里帶團(tuán)，所以阿布是香格里拉的導(dǎo)游，投訴必須到香格里拉。
　　
　　接著，記者前往迪慶州旅游局。一名工作人員稱，如果他們接到記錄，把那個(gè)導(dǎo)游記錄在案，萬一再出現(xiàn)，他們肯定處理，“瞎貓碰個(gè)死耗子，搞不好會(huì)碰到。”
　　
　　該工作人員介紹，去年麗江虎跳峽這邊，從“長(zhǎng)江第一灣”開始就趕游客了，他還稱游客理性消費(fèi)觀念不對(duì)，“你按價(jià)格交了，旅行社和導(dǎo)游都不趕你。”
　　
　　在迪慶州旅游局，游客拿手機(jī)錄音時(shí)，執(zhí)法人員要求游客刪除錄音，不刪掉就拘留，“像你這樣的滾蛋，永遠(yuǎn)不要來香格里拉，我敢說就敢做到。”新京報(bào)記者劉保奇據(jù)央視報(bào)道整理
　　
　　■對(duì)話實(shí)錄
　　
　　“沒有錢就不要出來”
　　
　　記者：藏民家訪可以不去吧？
　　
　　導(dǎo)游：要去！這次我必須要減輕壓力。你連100塊錢都不想花的話，你讓我怎么辦！花不起就下車，快點(diǎn)下車。
　　
　　導(dǎo)游：花不起就下車，來，下車，下車！來！來！
　　
　　記者：你別拉啊！
　　
　　導(dǎo)游：那你下車！沒有錢就不要出來！100塊錢都花不起的話就更不要出來！
　　
　　“刪不掉我就拘留你”
　　
　　執(zhí)法人員：把它刪掉，刪不掉我就拘留你！我說拘留你就拘留你！把她拉過來！通知防暴隊(duì)把她拉回去！
　　
　　游客：拘留我？
　　
　　執(zhí)法人員：對(duì)，我就拘留你，你侵犯了我的人權(quán)！
　　
　　游客：好呀，那我們報(bào)警吧。
　　
　　執(zhí)法人員：報(bào)！我就報(bào)你！我就要抓你！
　　
　　執(zhí)法人員：像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！把你攆掉！我敢說這句話我就做得到！
　　
　　■查處結(jié)果
　　
　　涉事執(zhí)法人員被免職調(diào)離
　　
　　新京報(bào)訊（記者郭超）記者昨天從國家旅游局網(wǎng)站獲悉，迪慶決定對(duì)媒體報(bào)道的“香格里拉旅游亂象”中所涉及旅行社處以10萬元罰款，停業(yè)整頓1個(gè)月；將相應(yīng)執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì)；涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件。
　　
　　對(duì)此，全國假日辦已經(jīng)責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個(gè)人，一定要嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。
　　
　　經(jīng)查，今年8月14日，迪慶州香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張某從麗江接待39人的散客拼團(tuán)，經(jīng)麗江拉市海、香格里拉虎跳峽、哈巴雪山等下午到香格里拉縣城，8月15日結(jié)束行程。期間發(fā)生了媒體曝光的事件。
　　
　　麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團(tuán)款全額退還480元/人；賠償團(tuán)款40%的違約金，計(jì)192元/人。
　　
　　迪慶州相關(guān)部門初步處理結(jié)果為，對(duì)于導(dǎo)游張某給予吊銷迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書、吊銷迪慶州導(dǎo)游上崗證，導(dǎo)游段某某給予吊銷導(dǎo)游證的處罰意見；根據(jù)《旅行社條例》對(duì)涉事旅行社處以10萬元罰款，停業(yè)整頓一個(gè)月；對(duì)曝光的旅游執(zhí)法人員給予免職調(diào)離并將嚴(yán)肅處理。
　　
　　目前，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)已成立工作組趕赴迪慶，和迪慶州政府共同對(duì)該事件開展調(diào)查處理，并將做出最終處理結(jié)果。
　　
　　■社論
　　
　　香格里拉這次被曝出的強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象由來已久。必須斬?cái)嚯[秘的深層利益鏈條，打破地方性的旅游利益“共謀機(jī)制”，真正廓清旅游市場(chǎng)的秩序。
　　
　　據(jù)央視10月6日?qǐng)?bào)道，云南香格里拉“一日游”已經(jīng)變成一場(chǎng)夢(mèng)魘。先是導(dǎo)游強(qiáng)迫游客接受藏民家訪的“自費(fèi)項(xiàng)目”，不接受即被中途趕下大巴；游客到迪慶州旅游局投訴時(shí)，執(zhí)法人員非但不主持公道，還威脅和辱罵攝錄的游客，“我說拘留你就拘留你！”并要求這樣的游客“滾蛋”。
　　
　　最新消息顯示，媒體曝光之后，云南各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后批示，迪慶州迅速成立工作組，涉事旅行社被處以10萬元罰款，停業(yè)整頓1個(gè)月，涉事導(dǎo)游被吊銷證照，辱罵游客的執(zhí)法人員則被調(diào)離。
　　
　　云南方面的反應(yīng)確實(shí)很快，只是這樣應(yīng)急式的“迅速查處”，公眾并不完全滿意，反而留下不少疑問。針對(duì)具體現(xiàn)象“下猛藥”、課以重罰，固然也很重要；但根治旅游亂象的關(guān)鍵，更要挖掘這一事件暴露出的深層利益鏈條，并進(jìn)行治理。
　　
　　從游客的反映以及當(dāng)?shù)卮迕竦慕榻B看，當(dāng)?shù)赜慰捅粡?qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，并非只是媒體曝光這一起，而是由來已久，“每天都有游客被趕下車”。這一點(diǎn)，連迪慶州那位兇悍的旅游執(zhí)法人員也習(xí)以為常，甚至還認(rèn)為游客只要交錢就萬事大吉。可見，這一事件并非一時(shí)的偶發(fā)之過，而是有著一個(gè)相對(duì)固化的“潛規(guī)則”，強(qiáng)制消費(fèi)應(yīng)該有著更深層次的利益格局。
　　
　　比如，旅行社要求游客必須繳納280元至380元的藏民家訪費(fèi)用，且聲稱這是“行政性的變相收費(fèi)”；導(dǎo)游則以“下車”、“刀架在脖子上”等威脅性話語脅迫游客再行繳費(fèi)；而旅游執(zhí)法人員則奉勸游客放棄理性消費(fèi)……這中間顯然存在著一條若隱若現(xiàn)的利益鏈。
　　
　　表面上看，這種亂象可能只是體現(xiàn)為個(gè)別旅行社、導(dǎo)游、執(zhí)法人員的言行不謹(jǐn)，而根子卻仍在于當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)監(jiān)管一直以來的松弛乃至縱容。不客氣地說，相關(guān)各方在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成了侵犯游客利益的“共謀機(jī)制”。旅行社、導(dǎo)游的猖狂，只不過是公權(quán)力缺乏約束的結(jié)果罷了。
　　
　　也因此，當(dāng)?shù)夭荒軆H以罰款、調(diào)離了事，而應(yīng)深入調(diào)查背后的利益勾連，徹底打破這種地方性的旅游利益“共謀機(jī)制”，在還外地游客一個(gè)公平公道的旅游環(huán)境的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)氐於ǜ�長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)規(guī)則的旅游預(yù)期。
　　
　　比如，旅行社所說的“行政性的變相收費(fèi)”，究竟所指為何？這筆錢有著怎樣的分配格局？又如，那名旅游執(zhí)法人員暴戾的底氣又是什么？“調(diào)離”算是處罰還是一種“障眼法”？還有，當(dāng)?shù)仄綍r(shí)是如何對(duì)待游客的投訴的？有沒有常態(tài)化治理做法？
　　
　　一地的旅游環(huán)境不是一兩次排查就可以優(yōu)化的，但卻可能經(jīng)由一件件的惡劣事件迅速劣化。若想杜絕飲鴆止渴式的盤剝之舉，斬?cái)嚯[秘的深層利益鏈條，真正廓清旅游市場(chǎng)的秩序，除了不斷清除那些害群之馬，更主要的還是要立足常態(tài)管理，尊重規(guī)則，嚴(yán)明法紀(jì)，約束公權(quán)力。
　　
　　江西廬山
　　
　　逛完花1792元？廬山稱算法不對(duì)
　　
　　新京報(bào)訊近日，有媒體報(bào)道了廬山景區(qū)180元的“通票不通”，景區(qū)內(nèi)存在“票中票”現(xiàn)象，甚至有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)逛完廬山景點(diǎn)需花1792元。對(duì)此，廬山方面回應(yīng)稱，網(wǎng)友的核算方式不準(zhǔn)確，風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有門票費(fèi)用加起來“僅515元”。
　　
　　媒體報(bào)道稱，劉小姐和朋友一起到廬山旅游，購買了180元的進(jìn)山門票。但劉小姐等人到景區(qū)內(nèi)部分景點(diǎn)，被告知還需買門票，而且像這樣額外收費(fèi)的景點(diǎn)在廬山還有很多，游客在大口瀑布也遭遇了收費(fèi)(25元外加1元保險(xiǎn)費(fèi))。對(duì)于廬山的“票中票”現(xiàn)象，有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)稱如全部看完這些景點(diǎn)，僅門票就要1396元，如包括索道和觀光車等，則要花1792元。
　　
　　昨日，新華社中國網(wǎng)事微博稱，近日媒體和網(wǎng)友爆料稱，逛遍廬山所有景點(diǎn)需花近1800元。對(duì)此，九江市和廬山有關(guān)部門稱，廬山風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有門票費(fèi)用加在一起“僅為515元”。并稱一些媒體核算方式不準(zhǔn)確，把廬山核心景區(qū)外很多不相干的景區(qū)景點(diǎn)門票都計(jì)算在內(nèi)。
　　
　　廣西北海
　　
　　辱罵毆打游客大巴司機(jī)被拘
　　
　　據(jù)新華社電10月5日中午，上海某旅游團(tuán)一行13人在廣西北海被旅游大巴司機(jī)王某及其親人謾罵毆打，造成兩名年輕人被打傷戳傷，一名老人被打傷，目前當(dāng)事人已被北海警方依法行政拘留。
　　
　　據(jù)在場(chǎng)的上海游客羅某介紹，他們預(yù)訂了5日下午的飛機(jī)回上海，最后一站選在離北海機(jī)場(chǎng)較近的冠頭嶺，據(jù)旅行社的安排，前往冠頭嶺的大巴臨時(shí)進(jìn)行了更換，由司機(jī)王某開車帶隊(duì)前往。
　　
　　“當(dāng)大巴距離冠頭嶺約1公里處時(shí)，司機(jī)要求下車，我們提出再開近一點(diǎn)，遭到司機(jī)王某拒絕。”羅某說，請(qǐng)求不僅被拒絕，旅行團(tuán)的老人反而遭到王某辱罵，隨后王某召集包括家屬在內(nèi)的共計(jì)7人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)旅游團(tuán)部分游客進(jìn)行了毆打。
　　
　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的另外一名游客介紹，王某及其家屬等當(dāng)場(chǎng)對(duì)一位75歲的老人進(jìn)行了辱罵并毆打，隨后又用利器戳傷兩名年輕人。
　　
　　北海市博華醫(yī)院檢查結(jié)果顯示，受傷老人傷勢(shì)較輕，兩名年輕傷者約40歲，其中一人傷口深度約為3厘米，寬為1厘米，另外一人軟組織受傷較嚴(yán)重。
　　
　　據(jù)北海電建邊防派出所有關(guān)人士稱，目前，當(dāng)事人王某及其一名家屬已被警方依法行政拘留，警方稱將繼續(xù)搜集證據(jù)，對(duì)行兇者將依據(jù)有關(guān)法律進(jìn)行處罰。