4月12日，肯德基（中國）在其官網(wǎng)和肯德基優(yōu)惠網(wǎng)發(fā)布公開信，就秒殺活動向消費(fèi)者致歉。信中稱，“秒殺”活動考慮欠周詳，第一次聲明中的“假券”，用詞欠妥。
　　
　　消費(fèi)者表示，致歉的公開信缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

肯德基的公開道歉信

　　
　　“秒殺門”引發(fā)信譽(yù)質(zhì)疑
　　
　　4月6日，肯德基推出分時段“秒殺”優(yōu)惠券活動，活動包括“64元的外帶全家桶只要32元”等內(nèi)容。但活動開始后，肯德基稱，第一輪活動后出現(xiàn)了后兩輪的假優(yōu)惠券，所以停止另兩輪秒殺。活動取消后，導(dǎo)致大量消費(fèi)者手持網(wǎng)上下載的優(yōu)惠券到肯德基購買半價(jià)外帶全家桶時被拒。
　　
　　事發(fā)后，肯德基連續(xù)兩天在網(wǎng)站上發(fā)表聲明，就事件原因進(jìn)行解釋。但大多網(wǎng)友對聲明的內(nèi)容并不滿意，甚至稱“秒殺門”秒殺了肯德基的信譽(yù)。有消費(fèi)者以合同違約為由，將肯德基告上法庭。此外北京工商部門稱已經(jīng)介入此事。
　　
　　致歉未提及具體解決方案
　　
　　昨日，肯德基在公開信中“向廣大消費(fèi)者衷心致歉”。公開信稱，“秒殺”活動考慮欠周詳，未能充分預(yù)估到可能在社會上引起的廣泛反響；同時，網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗(yàn)不足，沒有預(yù)料到活動開始前就出現(xiàn)了大量非授權(quán)途徑可下載的無效電子優(yōu)惠券。臨時取消該兩輪活動后，應(yīng)對不夠及時、完善，對手持無效券前來餐廳的消費(fèi)者處理不夠妥當(dāng)，甚至個別餐廳還出現(xiàn)了差別待遇，造成社會潛在不安全因素。
　　
　　公開信中表示，在第一次聲明中，將“非授權(quán)途徑發(fā)出的無效券”稱為“假券”，用詞欠妥。
　　
　　公開信稱，事發(fā)后，中國肯德基反復(fù)考慮如何推出更好的替代活動。但經(jīng)咨詢多方意見、反復(fù)考量及論證后都苦無良策。肯德基方面將廣泛尋求政府指導(dǎo)及公眾意見，如有合適方案，將適時推出。
　　
　　昨天，肯德基中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“致消費(fèi)者公開信”是很謹(jǐn)慎的，想讓消費(fèi)者看到肯德基對待這件事情的真誠。
　　
　　■反響：消費(fèi)者：肯德基應(yīng)予賠償
　　
　　“歉意是誠懇的，但缺少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。”消費(fèi)者魏先生認(rèn)為，事發(fā)時，顧客因不滿肯德基的解釋才滯留在店內(nèi)，如肯德基真有誠意，應(yīng)對這些顧客進(jìn)行登記并給予貨幣或食物賠償。
　　
　　“所謂‘咨詢多方意見’，有沒有咨詢消費(fèi)者的意見？”就臨時終止“秒殺”活動起訴肯德基的北京市民劉先生，看了公開信后表示，肯德基道歉的態(tài)度值得肯定，但他對肯德基“咨詢多方意見”的表述表示質(zhì)疑。劉先生稱，他起訴肯德基后，對方至今無人與他聯(lián)系。
　　
　　相關(guān)事件——
　　
　　北京：肯德基停止秒殺優(yōu)惠遭質(zhì)疑數(shù)十顧客餐廳僵持
　　
　　浙江：肯德基陷入“秒殺”門顧客和店員險(xiǎn)釀沖突
　　
　　各方反應(yīng)——
　　
　　顧客：“憑什么說是假的？優(yōu)惠券上標(biāo)明可以復(fù)印。”
　　
　　律師：“臨時取消活動的理由不充分。”
　　
　　肯德基(中國)：“由于個別網(wǎng)站出現(xiàn)假電子優(yōu)惠券，公司臨時取消活動。”