騰訊董事長馬化騰昨日接受新快報記者采訪時，再次為要求用戶作出“二選一”選擇而道歉，并承諾今后絕不無端使用“二選一”這種強迫用戶的方式。記者還獲悉，騰訊內部正研究多種的彌補用戶措施，包括給受影響用戶提供會員服務作補償，或者直接以Q幣的方式補償給用戶。

與用戶溝通“不合格”

11月3日下午6時，騰訊以一封《致廣大QQ用戶的一封信》拉開了對360軟件不兼容的序幕，同時裝載了QQ與360的用戶被迫“二選一”。馬化騰稱此舉是別無選擇的“避災”行為。但是，廣大網民并不相信騰訊的“避災”行為是被迫的。馬化騰接受記者采訪時談道：“我感覺我們和用戶溝通上還是不及格的，回頭再想的話還是可以做得更好。這反映了我們缺乏應急的訓練和準備，我們要在這方面補課。我們要向用戶道歉，因為確實沒有辦法。”

研究多種彌補用戶方案

在用戶補償上，騰訊曾經給出了一個免除受影響會員用戶11月份會員費的補償方案，用戶只要致電騰訊客戶人員，說明情況就可以獲得對應的補償。

不過，對于數量更龐大的免費用戶，上述會員費補償方案卻沒有照顧到他們的感受。對此，馬化騰向記者表示，QQ用戶卸載360以后，面臨沒有安全軟件可用的尷尬地步，“的確在這一塊我們有缺失。我們現在也依靠其他的安全廠商的產品，跟他們溝通，希望他們能夠免費，能夠改變原有的安全廠商收費殺毒的模式。”

記者還獲悉，其實騰訊內部也正研究多種的彌補用戶措施，包括給受影響用戶提供會員服務作補償，或者直接以Q幣的方式補償給用戶。不過，騰訊在決定這些措施時非常謹慎，“提供會員服務補償是否會招惹騰訊借機推廣免費服務的非議？給Q幣作補償也可能被外界批評為‘財雄勢大’”，騰訊相關人士透露，待事情得到圓滿解決后，騰訊會給用戶滿意的補償方案。

歡迎360“正規做”IM

對于360董事長周鴻祎接受媒體采訪時表態“360要做IM是氣話”的說法，馬化騰回應稱：“只要他（周鴻祎）想的話，那可能還是有的。我們的了解不是這樣（氣話）的情況。”

馬化騰稱，誰做IM騰訊都不會介意，“但是一定要正規做。”他引用淘寶旺旺依托淘寶網的商圈發展起來作例子，“我們就很尊重這樣的對手，哪怕360把IM捆綁進自己的360安全衛士進行推廣，我也不會介意”。

問答馬化騰

“二選一”不會再提

新快報：現在政府主管部門什么樣的態度？

馬化騰：事件一發生，我們第一時間就找政府，包括工信部和公安部。我們采取的“避險動作”可以說加速了政府部門的決策。政府部門介入，用行政命令要求：第一，我們要快速恢復；第二，行政命令要求對方必須把這個軟件（扣扣保鏢）召回，而且要刪除卸載。我們也可喜地看到他們開始被迫召回，但是軟件的推送還是沒有停止，從360安全衛士里面可以搜到，這一點誠意沒有，而且在升級的時候直接打包，這就更惡劣了。

新快報：為什么用戶會對騰訊的“自救”不理解？

馬化騰：外界肯定會說騰訊沒有創新、抄襲。其實騰訊在創新上做了很多的事情，包括我們申請的專利、發明，我們都是第一，甚至是其他互聯網公司的總和。從用戶的角度來說，你不能說在某一個領域已經有很多家，騰訊就是不能做，這對我們的用戶體驗也是不公平的。對行業來說，如果說做同一個領域的事情先做了之后后面就不讓做了，對他們的競爭、對用戶滿意度也是有損失的。最關鍵的是大家要看有沒有侵犯知識產權，這是法律上最關鍵的問題。如果有這方面的問題，騰訊早就被人告了。大家更多是情緒上的一個表達。新快報：您能不能在這里表態，以后“二選一”的情況，肯定不會再重現？

馬化騰：這是肯定的。其實你無緣無故做“二選一”，肯定是對自己不好。騰訊承諾，不會無端使用這樣的手段。這是在避災的時候才用，而且對象絕對是一個************。如果給我一個月的話，我有太多的方法可以解決的，這樣做對我的傷害也是最大的。

新快報：對外界認為騰訊壟斷的觀點，您怎么評價？

馬化騰：首先壟斷并不能說市場份額決定的，搜索、電子商務、安全等領域都已經有超過七八成市場份額的公司存在，這就代表壟斷嗎？不是。關鍵是你有沒有利用這個份額故意打擊競爭對手，濫用這樣一個權利。

新快報：對于騰訊來說，這次爭議的理想結果是不是滅掉360？

馬化騰：當然不可能是滅掉360公司了，這是絕對不可能的。我覺得未來怎么跟360合作，是觀其言，看其行。我們還擔心，比如說扣扣保鏢開源只是表面開源，核心的東西不告訴你。那樣就很恐怖了。因為它的軟件不是一個單純的客戶端軟件，后面可以不斷更新的，這個是沒有辦法監管的，而且是非常恐怖的。