11月21日晚間消息，工信部今日就360與騰訊之爭發布通報批評，要求雙方公開向社會道歉。中央電視臺《東方時空》欄目在今晚的節目中評論稱，希望雙方不要再把道歉當成自我辯護活動，應該越低調越安靜越好。

央視新聞頻道特約評論員葉海林在節目中表示，雙方這次的道歉，不應該再進行訴苦式的自我辯護，因為問題并不是兩家公司對對方做了什么，而是兩家公司共同對公眾做了很不應該的事情，“道歉應該從這一點開始”，道歉來得越快越好，越安靜越好，越低調越好。

評論同時稱，希望雙方的道歉能夠盡快劃上一個句號，把互聯網環境恢復到平時的狀態。

以下為節目文字實錄：

央視特約評論員葉海林：其實我覺得不管他用什么樣的道歉方式，我希望這種道歉來得越快越好，越安靜越好，越低調越好，特別是不要把這個道歉變成一次自我辯護的活動，應該準確的說是，不要把它再變成一次自我辯護的活動。

我們知道在幾天以前，在工信部的嚴厲督促下，兩家公司總算對外宣稱說要和對方和解，但都是不情不愿的，而且都通過媒體以及利用自己互聯網的優勢，進行了大量詳盡的說明，來說明在這個問題上自己的責任在哪里。

應該說兩家公司都進行了一番訴苦式的自我辯護，如果這次的道歉還沿著這個思路的話，我覺得這個道歉大可不必，我們也沒什么好寄予希望的。因為問題不是這兩家公司分別對對方做了什么，而是這兩家公司共同對公眾做了很不應該做的事情，道歉應該從這一點開始。

所以我們希望他們的道歉能夠盡快劃上一個句號，把互聯網環境恢復到平時的狀態。我們需要互聯網服務是穩定的、干凈的、安靜的，不管騰訊和360公司自比在互聯網中提供的是怎樣的服務，這種服務應該是潤物細無聲的。

我們老說，最好的保鏢是不會被保護人感受到的，最好的清潔服務也不能總盯著保姆在忙來忙去。所以從這個角度來說，我們希望的是，兩家公司能盡快地恢復到常態。至于他們用什么的方式道歉，或許不是我們關注的首要問題。

我們希望不要再聽到這兩家公司在跟公眾道歉時說，自己在這個事情上只應該承擔多少責任，兩家公司都應該承擔百分之百的責任。

主持人：我覺得的確是這樣 ，作為消費者來說，我們希望被當作真正的上帝，在不是在掏錢的時候才被當作上帝，在打架時隨時被提溜出來當作炮灰，這不是消費者希望看到的事情。