發車前，一對情侶擁吻告別。昨日下午，北京西站首趟學生臨客發出。本報記者 孫純霞 攝

春運期間，北京站﹑北京西站﹑北京南站等車站實行24小時不間斷售票。2011年鐵路春運從1月19日開始，至2月27日結束，為期40天，其中節前15天，節后25天。根據鐵路的運輸能力，春運40天，鐵路預計完成客運量2.3億人次，比2010年春運鐵路實際完成增加2554萬人次，增長12.5%。預計2011年春運40天中，全社會的旅客運量將達到28.5億人次，比2010年實際完成的運量增加3億人次，增長11.6%。

本報訊 2011年春運期間，北京地區首次開展銀行卡購票業務。目前北京站、北京西站正在窗口安裝刷卡機設備，預計春運當日可啟用。另外，鐵路部門首次推出電話在線服務，承諾對旅客的每一件投訴，都將按程序處理和答復。

電話投訴件件答復

昨日，鐵道部召開全國鐵路春運新聞發布會。鐵道部副部長王志國介紹，2011年春運期間鐵路部門推出一系列新措施盡力緩解春運壓力。如在重點地區，大量增加跨鐵路局運行的直通長途旅客列車數量。

2011年春運在北京、上海等地256個較大車站首次開展銀行卡購票業務；為了方便學生就近購票，鐵路部門在全國各車站代售點全面開辦學生票的業務；首次推出電話在線服務，承諾對旅客的每一件投訴，都將按程序認真處理和答復。

新增兩鐵路局電話訂票

為進一步遏制春運期間倒票違法行為，在廣鐵集團、成都局部分車站2010年春運試行火車票實名制的基礎上，2011年春運節后，南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實名制。

在去年春運期間廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個鐵路局實行電話訂票的基礎上，今年春運新增武漢局、沈陽局兩個鐵路局的電話訂票業務。

【追訪】

刷卡機已安裝正在調試

昨日下午3點，記者從北京站及北京西站了解到，已開始在部分窗口安裝銀行卡刷卡機。

工作人員稱，經過調試后，技術人員將銀行的網絡與車站的售票網絡連接起來。據悉，在春運當天（19日、周三）刷卡機可以啟用。可使用中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行和中國農業銀行的銀行卡。

工作人員表示，市內各代售點是否使用刷卡機還不確定。

【亮點】

鐵道部官網可查余票

相關人士稱網絡訂票預計已排上日程

鐵道部政府網站首次開設春運服務窗口，發布全國鐵路春運信息等；車站電子屏幕實時播出剩余車票等信息。

據鐵道部相關人士介紹，中國鐵路客戶服務中心網站早已存在，主要提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。此次將其轉到鐵道部官網并置于頂端，更具權威性。可以預期，火車票網絡訂票已經排上日程，并將成為該項目下的新服務項目。

現在，購票乘客進入鐵道部官網，可以進行列車時刻查詢、票價查詢、余票查詢、客票代售點查詢、旅程規劃、正晚點查詢等。