本次調(diào)查，我們涉及了幾乎所有在國內(nèi)市場進行銷售的21大主流洗衣機品牌，包括以國產(chǎn)巨頭海爾領(lǐng)銜的國產(chǎn)品牌，如小天鵝、榮事達等老牌家電廠商，也還有著如格蘭仕、美的、TCL等新興的洗衣機廠商。另外以松下、東芝為代表日系家電、以三星、LG為代表的韓系家電、以博世、西門子、伊萊克斯、惠而浦等為代表的歐美系家電也全有所涉及。如果您需要對比各廠商的售后服務(wù)和保修政策的話，那本文就是您最佳的選擇。

洗衣機是投訴大戶（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

洗衣機是家電消費產(chǎn)品中最容易出現(xiàn)問題的一大家電，通過最近我們對洗衣機投訴問題的收集和在3.15網(wǎng)站上的相關(guān)查詢，消費者對洗衣機投訴的問題主要集中在幾個方面：1.電腦控制板故障，2.噪音問題，3.產(chǎn)品質(zhì)量問題，4洗衣機不正常運行問題（洗衣機跳動、不正常工作等）。上述幾個問題是我們最常遇見的洗衣機故障，也是我們維修的重點。

● 從本文中您能了解到

洗衣機國家三包政策&各廠商特色售后服務(wù)

  21大廠商售后服務(wù)對比

  售后維修時的注意事項

  關(guān)于延保的一些介紹

● 整機一年部件三年 洗衣機保修主要內(nèi)容介紹

就目前而言，國家規(guī)定洗衣機的保修政策均為整機一年，主要部件三年，其中主要部件包括：電機、電腦版等部件。通過電話采訪我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分廠商均能按照國家的政策規(guī)定進行產(chǎn)品售后。其中值得一提的就是國產(chǎn)兩大龍頭家電企業(yè)：海爾和美的，這兩家企業(yè)的保修政策均為：整機三年，主要部件三年，也就是說您如果購買了這倆大品牌的產(chǎn)品，在三年內(nèi)除了認為損害，廠商均能提供完善的售后服務(wù)，并且不收取無關(guān)費用。同時，考慮到滾筒洗衣機和波輪洗衣機的不同，像海爾、小天鵝等廠商也對洗衣機的主要部件進行了規(guī)定，也就是說同一品牌的滾筒/波輪兩類洗衣機的主要保修部件會有一定不同，這需要我們多加注意。

維修難是消費者的心病

● 發(fā)票很重要&打電話就能上門服務(wù)

既然了解到了國家以及各廠商的保修政策，那么如何保修，靠什么進行保修就是我們下面要了解的重點了，通過筆者的實際暗訪，也為大家做出了相應(yīng)的總結(jié)：目前各主流廠商的售后服務(wù)都很到位，如果您家的洗衣機出現(xiàn)了故障，你只需要撥打保修卡上的保修電話，廠商客服人員了解到您洗衣機相關(guān)的故障后，就能及時溝通您家最近的維修點，指派相應(yīng)維修人員上門為您進行維修服務(wù)，只存在一個時間長短的問題，如果機器過保的話，則會收取相應(yīng)的費用。另外洗衣機維修最重要的就是購買時開具的正規(guī)發(fā)票，所有廠商都把購機發(fā)票作為一個重要甚至是唯一的維修依據(jù)，另外也有一定廠商在維修時需要相應(yīng)的保修卡，不過大多數(shù)只是停留在“可商量”的區(qū)間。

空調(diào)廠商的十年保修適合洗衣機嗎？

● 延保政策：海爾與賣場爭天下

不少消費者在逛家電賣場時都會發(fā)現(xiàn)不少針對大家電所推出的延保政策，消費者通過購買不同時間的延保服務(wù)，來延長家電的保修期，那么這個延保服務(wù)究竟是賣場的活動還是和廠商也有一定的關(guān)系呢？就此我們也做了相應(yīng)的詢問，不過結(jié)果還是讓我們大吃一驚:除了海爾提供了自己專業(yè)的延保服務(wù)，別的品牌完全沒有提供相應(yīng)的延保服務(wù)，而全是賣場方的行為，也就是說，我們只有買了海爾的洗衣機，在購買了海爾的延保服務(wù)，才能夠在三年過后繼續(xù)享有專業(yè)的保修服務(wù)，而不是賣場那種不規(guī)范的未知性過大的延保政策。

● 傲慢似寒冰 不規(guī)范服務(wù)曝光

我們統(tǒng)計了21個洗衣機品牌，包括了目前國內(nèi)市場所有進行銷售的品牌，其中有的品牌熱情似火，服務(wù)詳細周到、耐心細致，不過在外面調(diào)查的同時，也發(fā)現(xiàn)了部分廠商的服務(wù)不夠規(guī)范，甚至是令人大跌眼鏡。

對于現(xiàn)在這個時代來說，搜索引擎的強大自然不用多說，消費者查找相應(yīng)售后信息也大多是通過搜索引擎，查找相應(yīng)品牌的官網(wǎng)，繼而查找相應(yīng)的售后服務(wù)電話，不過我們在通過搜索引擎查找品牌相應(yīng)官網(wǎng)時，竟然發(fā)現(xiàn)了不法信息，在百度搜索榮事達時，第一個結(jié)果竟然是一個非法的網(wǎng)站，這如何教消費者放心購買該品牌產(chǎn)品？另外國產(chǎn)小品牌小鴨和歐洲大品牌的貝科，則是找不到相應(yīng)的官方網(wǎng)站，更讓人感到無奈。

百度搜索“榮事達”結(jié)果竟然是非法網(wǎng)站

● 服務(wù)參差不齊 美的售后水平不足

洗衣機在哪里？

對于大品牌來說，售后服務(wù)是一件大事，所以說對客服人員的培訓也是廠商的重點工作，不過在本次暗訪過程中，我們通過幾個相應(yīng)的問題，較為主管的為大家評判了一下客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以供大家參考。相比而言，海爾、小天鵝、松下、博世、西門子、LG等大牌的售后服務(wù)人員水平出色，對于筆者的問題均能順利回答，而美的、三洋、格蘭仕等客服人員表現(xiàn)的則差了很多，有的需要詢問他人，有的則是互相推脫。像美的的客服人員就花了大概半分多種去詢問他人，而且表述也不夠清晰流暢；而格蘭仕則以一個“我們北方?jīng)]有鋪貨，暫時不知道政策”這樣的理由，把筆者給推到了廣州的本部，并且留下了錯誤的聯(lián)系方式；另外當我們以一個準備購買產(chǎn)品的用戶身份去咨詢夏普客服時，客服人員則給出了更令人吃驚的回答：我們只提供售后詢問，售前服務(wù)不在我們服務(wù)之內(nèi)，并讓筆者去咨詢國美、蘇寧等賣場，這樣的服務(wù)讓人難以接受。

● 誰優(yōu)誰劣 一目了然

通過對21個洗衣機廠商售后服務(wù)的電話訪問，我們也為大家按照好、良、差三檔對這些品牌進行分類，希望能為您在選購前提供一個參考。

服務(wù)質(zhì)量較好的品牌有：海爾、小天鵝、松下、博世、LG、惠而浦、海信

服務(wù)質(zhì)量一般的品牌有：美的、三星、東芝、西門子、伊萊克斯、TCL

服務(wù)質(zhì)量較差的品牌有：三洋、小鴨、榮事達、卡迪、貝科、格蘭仕、夏普

這句話不只是說說這么簡單

洗衣機售后調(diào)查匯總：

● 洗衣機售后調(diào)查總結(jié)

通過對上述品牌售后服務(wù)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，對于一些老牌家電廠商來說，售后服務(wù)還是完全能配得上他們一線大牌這一稱呼的，在售后方面都能夠嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)政策，流程也比較正規(guī)，只不過在一些細節(jié)方面仍有待加強在客服人員的專業(yè)水平上也有待提高。不過對于一些新進入國內(nèi)市場的國外品牌和一些夕陽化的國產(chǎn)品牌來說，在售后方面仍然存在著很大漏洞，無論是服務(wù)質(zhì)量還是專業(yè)技能都較大品牌有著一定差距。我們呼吁廠商在嚴格履行自身責任和義務(wù)的同時，國家相關(guān)部門能夠進一步完善法規(guī)，讓消費者無論在售前還是售后都享受到“上帝”的服務(wù)。