目前我國(guó)很多企業(yè)都有自主生產(chǎn)一些小家電產(chǎn)品的能力，前段時(shí)間還熱炒著小家電能效標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，可是質(zhì)量再好的產(chǎn)品也有用壞的一天，當(dāng)您使用的小家電壞了，又該怎么辦？

在大多數(shù)人的看法中，產(chǎn)品正常使用中損壞，不能正常工作，第一時(shí)間就會(huì)想到產(chǎn)品的客戶服務(wù)電話，打電話咨詢一下最近的維修點(diǎn)，了解好售后維修的相關(guān)事宜，不管是服務(wù)上門，還是親自把產(chǎn)品送去維修，起碼還有點(diǎn)辦法。那么當(dāng)作為消費(fèi)者維權(quán)支柱的售后電話出了貓膩，消費(fèi)者又該去找誰(shuí)呢？

帶著上面幾個(gè)令無(wú)數(shù)消費(fèi)者揪心的問題，我們?cè)谧罱�挑選了20多家知名的小家電企業(yè)，對(duì)其售后服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)行了電話暗訪，以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，見證了華麗廣告背后，慘不忍睹的售后服務(wù)。

一個(gè)電話號(hào)碼牽動(dòng)億萬(wàn)人心

按照大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)知來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品壞了需要打客服電話咨詢，一般客服電話都會(huì)印在產(chǎn)品包裝或使用說(shuō)明書上，一旦包裝扔了，說(shuō)明書丟了，那就到官方網(wǎng)站上去找客服電話唄，可是意想不到的問題就來(lái)了。  

最讓人胃疼的品牌

奔騰電磁爐相信大家都聽說(shuō)過，而且不少家庭還在使用奔騰小家電產(chǎn)品，可是我們?cè)谒阉饕�擎中輸�?quot;奔騰"二字，期望找到該產(chǎn)品的官方網(wǎng)站了解售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，悲劇發(fā)生了：

官網(wǎng)在哪？

 "奔騰"可以是汽車，可以是處理器，為什么就不能是小家電？筆者翻查了10多頁(yè)，依然無(wú)法找到奔騰小家電的官方網(wǎng)站，產(chǎn)品要是壞了，那么您基本上就可以直接買新的了。

無(wú)人接聽，求助無(wú)門

千辛萬(wàn)苦找到了客服電話，撥打后的結(jié)果卻千奇百怪。雖然我們不能要求小家電的客服電話像大件家電一樣保障7X24小時(shí)暢聽，隨叫隨到的上門維修，但是在此次暗訪中，我們?nèi)�部是在工作日�?-17點(diǎn)范圍內(nèi)撥打的，依然有大半企業(yè)的客服電話無(wú)人接聽，其中不乏我們平時(shí)熟知的九陽(yáng)、格力、飛科等小家電品牌。

正常工作時(shí)間電話暗訪無(wú)人接聽的品牌：

九陽(yáng)、格力、飛科、亞都、東芝

產(chǎn)品還在賣，客服失蹤了 

選購(gòu)加濕器的朋友都知道，最知名的品牌就是亞都和美的了，此次電話暗訪中，我們撥通了亞都的客戶服務(wù)電話后，也是一直無(wú)人接聽，更可氣的是，服務(wù)臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)接了4次，然后回到語(yǔ)音提示，提示筆者繼續(xù)撥打當(dāng)前號(hào)碼。前后用了不下5分鐘，即使是再有耐心的消費(fèi)者，相信也等不起了。

空號(hào)讓你死無(wú)對(duì)證

博朗是大家熟知的世界品牌，官方網(wǎng)站做的華麗無(wú)比，在官網(wǎng)的顯著位置標(biāo)明了售后服務(wù)電話，筆者點(diǎn)開鏈接以后，更是頭暈?zāi)垦＃�先選擇用戶所在大洲，再選擇國(guó)家，最后找到了電話撥過去，居然是空號(hào)，沒見過比這更坑人的了。

　　爹不親娘不疼 售后跟你踢皮球

廠商售后踢皮球

曾經(jīng)看到過一句話，說(shuō)小家電爹不親，娘不疼。開始還沒太往心里去，可是打了售后電話，筆者可是深有感觸了。尚朋堂是生產(chǎn)銷售電磁爐和電壓力鍋的一家廠商，我們撥通他的客服電話后，詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品問題，客服人員說(shuō)，在保修期內(nèi)的話可以找賣場(chǎng)聯(lián)系退貨維修，我們又把電話打到賣場(chǎng)，賣場(chǎng)工作人員說(shuō)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一律屬于廠家維修范圍，就這樣互相踢皮球，苦了消費(fèi)者。

踢皮球的品牌：尚朋堂

售后服務(wù)幾多歡喜幾多愁

通過此次電話暗訪，我們發(fā)現(xiàn)大部分品牌的官方網(wǎng)站顯著位置都沒有明確的標(biāo)注出售后服務(wù)電話，80%的品牌并沒有在全國(guó)主要城市設(shè)立產(chǎn)品維修點(diǎn)，很多企業(yè)并沒有專業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)，反而以加盟、合作的方式交給一些小商鋪來(lái)代理，這樣就造成了售后服務(wù)人員專業(yè)度不夠，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。另外經(jīng)過筆者了解，小家電是保修期一般都是1-2年，并不像大件家電一樣保修3年以上，還有延保政策等，從某種角度來(lái)看，小家電的售后服務(wù)要趕上大件家電，仍然有一段距離。

老牌強(qiáng)勢(shì)企業(yè)售后服務(wù)較好

當(dāng)然，在此次電話暗訪中，我們也遇到了售后服務(wù)質(zhì)量較好的企業(yè)，搜索引擎上能夠非常方便的找到客服電話，并且在售后服務(wù)上也非常專業(yè)。

搜索引擎上可以很輕松的找到海爾售后服務(wù)電話

售后服務(wù)質(zhì)量較好的品牌：

海爾、美的、格蘭仕、松下、三洋、LG、飛利浦、德爾、富士寶、利仁

都說(shuō)顧客是上帝，其實(shí)筆者認(rèn)為，把用戶也當(dāng)做上帝的品牌，才是一個(gè)真正的民族品牌。我們的民族企業(yè)，是不是應(yīng)該在產(chǎn)品賣出去以后也考慮一下售后服務(wù)，產(chǎn)品賣出去了就做甩手掌柜，怎么讓消費(fèi)者放心的再次選購(gòu)呢？國(guó)有品牌一直在提倡抵制外貨，支持國(guó)有品牌，如今又到315，筆者希望我們的國(guó)有品牌，先把售后服務(wù)質(zhì)量提上來(lái)，用良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)重新帶給國(guó)人信心。