3月16日凌晨，國(guó)美就央視3.15晚會(huì)中曝光的多項(xiàng)違規(guī)問(wèn)題發(fā)表聲明，將進(jìn)行內(nèi)部整改，對(duì)利益受損的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。昨晚，央視在3.15晚會(huì)上曝光了國(guó)美工作人員利用國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼政策騙取消費(fèi)者贈(zèng)品的問(wèn)題。

針對(duì)央視3.15的曝光，國(guó)美發(fā)表聲明表示，將全面對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的門店進(jìn)行整改，對(duì)國(guó)美自有營(yíng)業(yè)員和廠家派駐銷售人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生。

此外，國(guó)美還表示，將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面回訪，對(duì)發(fā)生因此造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

在中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)直播中，國(guó)美電器被曝光部分門店員工騙取顧客贈(zèng)品套現(xiàn)，幫助消費(fèi)者騙取國(guó)家“以舊換新”財(cái)政補(bǔ)貼，使國(guó)家原本讓利消費(fèi)者的政策，肥碩了工作人員的腰包。

據(jù)調(diào)查，這些工作人員通過(guò)對(duì)發(fā)票進(jìn)行處理，將消費(fèi)者的現(xiàn)金禮券據(jù)為己有。此外，他們通過(guò)買賣以舊換新憑證，聯(lián)合消費(fèi)者騙取國(guó)家以舊換新財(cái)政補(bǔ)貼。內(nèi)幕人士表示，這種欺騙性的以舊換新，占據(jù)該店以舊換新總量的65%。

從2010年9月份以來(lái)，國(guó)美頻繁出現(xiàn)在公眾視線里，從高層控制權(quán)之爭(zhēng)，到之前的高層變動(dòng)，再到現(xiàn)在的問(wèn)題曝光。大型3C賣場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，門店增多，如何有效管理，避免出現(xiàn)漏洞，成為現(xiàn)在國(guó)美電器的當(dāng)務(wù)之急。

附：國(guó)美電器聲明全文。

國(guó)美電器關(guān)于央視 “3.15晚會(huì)”所曝光問(wèn)題的聲明

央視“3.15晚會(huì)”報(bào)道了國(guó)美電器天津個(gè)別門店在消費(fèi)者購(gòu)買商品的過(guò)程中，個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品的現(xiàn)象，同時(shí)曝光了個(gè)別門店人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為。對(duì)此國(guó)美電器高度重視并對(duì)外表態(tài)如下：

國(guó)美將全面對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的門店進(jìn)行有效整改，對(duì)國(guó)美自有營(yíng)業(yè)員與廠家派駐銷售人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

對(duì)于個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品的現(xiàn)象，國(guó)美將進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息。同時(shí)，國(guó)美將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面回訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

對(duì)個(gè)別門店的國(guó)美自有營(yíng)業(yè)員與廠家派駐的銷售人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為，國(guó)美將追究當(dāng)事人的責(zé)任。同時(shí)，國(guó)美將積極配合有關(guān)部門進(jìn)行查處并承擔(dān)企業(yè)相應(yīng)的責(zé)任。國(guó)美保證嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的“以舊換新”政策，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的違規(guī)行為。

國(guó)美呼叫中心熱線400-811-3333隨時(shí)歡迎消費(fèi)者對(duì)國(guó)美進(jìn)行監(jiān)督。

國(guó)美電器向廣大消費(fèi)者鄭重致歉，并歡迎消費(fèi)者、媒體及社會(huì)各界對(duì)國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。感謝社會(huì)各界對(duì)國(guó)美電器多年來(lái)的愛(ài)護(hù)和幫助，國(guó)美電器將秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，完善管理，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。　　

國(guó)美電器有限公司

2011年3月16日凌晨