現在購物陷阱真是太多了，一不小心就要被坑！

　　家住東門的王先生通過宅急送向山東青島一位客戶快遞了一部手機。半個月后王先生收到退件，打開一看，快遞出的一部價值5880元的蘋果最新手機不見了，卻變成了一部廉價破舊的直板手機。王先生認為手機被“調包”，于是拒絕簽收。令他沒有想到的是，就在宅急送聲稱正在處理該事情的同時，王先生曾拒收的這筆退件在宅急送方面卻已顯示“簽收”。如此被“調包”莫名“被簽收”，宅急送的處理方式和態度激怒了王先生。10日，王先生一紙訴狀遞至南山區法院。目前，南山區法院已受理了該起案件。

　　王先生稱，5月4日他在宅急送振華路營業廳快遞了一部手機，是最新款的iphone4手機(16GB黑色)，手機發往山東青島一個客戶。當時王先生在工作人員的建議下，為這款手機買了相應價格的保險，保價人民幣5000元，同時支付5元的保費，快遞費用16元。經過工作人員的確認后，手機打包后發往山東。

　　5月20日，王先生收到了這份快遞的退件，當王先生打開包裝后發現，IPhone4不見了，變成一款直板破舊的像“板磚”一樣的山寨機。“發現手機被調包，我當即拒簽，然后向宅急送提出賠償的要求。”振華路營業廳稱無法辦理，要求王先生與宅急送全國客服電話聯系。宅急送客服一位工作人員受理了王先生的投訴后并建議他在當地報警。王先生向福田區網絡派出所報警，警方要求將“退件”中的那部手機送過去作為證據，宅急送沒有送過去。其間，王先生多次與宅急送客服聯系，對方稱在處理當中，但遲遲沒有下文。

　　6月2日王先生登錄宅急送官方網站上網查詢情況，結果讓他感到很吃驚，包裹跟進的數據中顯示，王先生拒簽收的包裹，竟然注明已經簽收。致電客服電話，對方服務員稱：該票已經簽收，簽收人正是王先生本人。王先生當時完全傻了眼。

　　宅急送承諾賠償但稱自身無過錯

　　“宅急送也承諾賠償，但一直沒有實質性進展。”對宅急送對待客戶的態度，王先生極為不滿向本報投訴。昨天下午，記者與宅急送客服取得了聯系。一位工號是004的服務人員稱，王先生的事情已受理，目前仍在調查階段。并且，宅急送與王先生已初步達成協議，近期準備出結果。并稱，像這樣的快件路途遙遠，中間環節較多，宅急送在自查中沒有發現哪個環節內出現問題。王先生所說的是最新款的iphone4手機，營業廳的工作人員因并不具備識別能力，無法識別。“我自己也沒有見過iphone4，所以是不是像當事人說的那樣，我們也不能確定。”因此不認可王先生所說的調包說法。“客戶反映的問題屬實，我們只能在還沒有查明問題的情況下，為了滿足客戶的要求進行相應的賠償。”

　　宅急送否定了王先生所說的“被簽收”的事實，稱該件目前的狀態仍是“未簽收”，后又稱可能是返貨已簽收。對王先生投訴的事實，宅急送再次否定。

　　一紙訴狀將宅急送告上法庭

　　“對方堅持稱自己沒有錯，要賠償可以，是出于滿足客戶的要求!”對宅急送的這種強勢態度，王先生忍無可忍，于是將其告上法庭。6月6日，王先生向南山區法院提出訴訟請求稱，判令被告退還原告快遞費16元;判令被告賠償原告合同經濟損失5000元;判令被告在深圳市區報刊登公開道歉并賠償原告精神損失費3000元。判令被告承擔本案的全部訴訟費用。王先生認為自己的這種舉動不單單是為自身維權，而是希望能提高人們對快遞業的關注度，讓這一行業更加規范化經營。

　　昨天，記者就此事采訪了深圳市人大代表楊勤。楊代表說，目前快遞業務在我國還是一個新興行業，許多方面仍在完善當中，因此不規范、不嚴格的運作都存在。行業出現的監管漏洞、行業潛規則、霸王條款、發錯貨、貨物晚點、物品丟失、貨物遭調包等等都是快遞業的詬病。快遞行業想清者自清那必須嚴格自身環節，防止自身漏洞的存在造成而衍變成消費者對他們的信任危機。如果是這樣，對任何一個企業都是殘酷的。因此，加大對這一行業的監管力度刻不容緩。