周大福的全國客服表示，周大福目前未設退換貨業務

“今晚應該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐昨天 （9月26日）無奈地說。

從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時，卻花了整整一周時間。

而周大福的全國客服表示，周大福目前未設退換貨業務，解決產品出現的問題要視實際情況而定。如果客戶認為是質量所致則需店面進行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進行處理。

《每日經濟新聞(微博)》記者昨天致電周大福三水區負責人，對方稱此事已經在進一步溝通，并考慮為唐小姐進行更換。該負責人不愿意透露更多的細節。

更換需支付200元差價？

唐小姐所購置的珠寶品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店鋪遍及全國大小城市的周大福。

據了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。

但是面對這樣一個品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。

據唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區新大新百貨內的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時手鏈卻突然斷裂。唐小姐認為，這完全是產品質量所致，因此前往購買店面要求換貨。當時對方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。

但三天后唐小姐再次前往交涉，卻被告知需加收200元，理由是近期金價波動大，更換同一款型也要按照當前市場價格支付差價。

“難道售出的那條不是金，價格不上漲？”唐小姐夫婦無法同意周大福的說法。當面協商無望，唐小姐的丈夫氣憤之下在微博上對周大福進行了指責。

此后，該事件引起當地媒體以及周大福官方微博、周大福中國區域總經理官方微博的關注。

“三包”范圍亟待擴大

唐小姐換貨波折在微博上引起了較大反響，并有“同病相憐者”聲援。消費者顯然無法理解，價值不菲的品牌金飾，售后退換何以如此困難。

但事實上，珠寶首飾售后退換貨的爭議可能并不止周大福一家。

“感覺近幾年未入國家‘三包’目錄的商品維權事件越來越多。”廣東源浩律師事務所律師徐玉發說。

可惜的是，珠寶首飾至今并未納入“三包”產品目錄。徐玉發告訴《每日經濟新聞》記者，即使沒有列入此目錄，消費者仍然可以根據《產品質量法》等法規要求商家進行退換修，不過在程序上則會更復雜一些。

據了解，到目前為止，全國“三包”產品目錄內的品類只包括20余種，珠寶、汽車等均不在其列。徐玉發說，珠寶等品類早前沒有列入，主要是因為對于這些品類的損壞鑒定尚受技術等因素限制。

“但我認為有關立法部門應該不斷適應時代的要求，擴大‘三包’范圍。”類似徐玉發這樣的呼聲其實一直都沒有停止過。

記者了解到，在珠寶、首飾方面，雖然從全國大多數地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在內的一些地區的相關部門和行業已經單獨增加了 “三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。

我們看看網友怎么說：

網友 馬樂 2011-09-27 07:18:18 我也有同樣經歷，在周家買的耳環帶了不到三天便扣不住了，掉到地上險些丟了，找到商場也說不出啥，但是退要折價，換呢還得超過那個多少克，平換還不行，真是霸王啊！

青島市網友 金海鑫 2011-09-27 08:41:04 周大福的產品確實有質量問題，售后也很不負責任。09年12月我在青島萬千百貨買了一條白金響亮，帶了不到一年就斷了，爭論半天，換貨不可能，只能保修一次。保修之后，沒幾天又斷了！真不知道該怎么辦，如果斷掉時沒發現，最容易丟了，所以項鏈至今在家睡大覺。無奈、無奈、無奈。。。。。。

網友 牧羊人 20小時前 本人也是賣珠寶行，這種情況時有發生，我憐可損失點或少賺也不會讓顧客失望，當場解決問題，讓顧客滿易。國人都喜歡24k黃金，可外國人喜歡18.14k金，為什么？24k金較軟，容易斷，18.14k相對不易斷裂。選黃金而要看結構，好看不中用，最好選繩鏈、扁鏈。保養重中之重，洗澡切不可毛巾在項鏈上拉來拉去，這很容易磨損、退光度、斷裂。帶首飾休閑戴戴最好，別老戴著。買黃金、玉不要一定去大品牌店去買，除非你錢多。現在金都一樣，大店賣玉一類價都比小店高二、三倍不稀奇。信不信由你！

網友 ╭鈊姷所屬の 21小時前 周大福的白金手鐲的開口設計有問題，很容易掉。

株洲市 欣然寶貝  這都不算什么，我幾年前花幾千塊在周大福買了一個珍珠吊墜。才戴了幾個月就掉了一塊下來，去找他們溝通。結果他們的回答就是因為我自己出汗造成的，和他們無關！！天那，是個人就會出汗的好吧！！更何況我戴其他牌子的珍珠項鏈N多年，怎么就沒有出現這樣的狀況呢？從此以后我就沒有進過周大福的門。

蘇州市網友 天威 唯雅 2011-09-28 07:27:08 我和妻子結婚10周年紀念日送了個鉆戒給她半年之后鉆居然就掉了，老婆又自己偷偷賣了個同一款的沒有一周又掉了這才知道是質量問題，找到店家人家同意維修，之后有同意對第二個退款（因為第一個鉆丟了）我們不服去質量技術監督局鑒定，人家說了只能鑒定白金是不是白金，鉆石是不是鉆石，以及白金和鉆石的成色，至于掉鉆人家說了兩個都掉了應該是質量問題但沒辦法鑒定因為國家對這類鑒定僅止于此。通靈翠鉆，明星代言，意大利切工，還什么電影節指定首飾·····無語。還好后來在電視臺的干預下兩個都原價退還了，呵呵，輿論監督，正義的力量！