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12月4日，siemens（西門子）家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉。他還承諾無論冰箱是否在保修期內，西門子都將免費為消費者上門服務。
牛博網創始人、老羅英語培訓創始人羅永浩9月陸續在微博上反映西門子冰箱門關不上。11月20日，羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部，當場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，事件引發了網民、消費者和媒體的廣泛關注。
蓋爾克昨日表示，西門子將采取三項措施解決冰箱門問題。包括，首先，西門子將在本周內，專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。第二，不論冰箱是否在保修期內，為遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，西門子將為消費者的冰箱加裝一個閉門器，這項服務完全免費。