昨日,北京市消協(xié)等全國(guó)22家消費(fèi)者維權(quán)單位對(duì)通信行業(yè)的三大“霸王”行為進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。維權(quán)單位指出,通過(guò)消費(fèi)者的投訴案例和相關(guān)部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)部分通信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸道”行為依然存在,并屢說(shuō)不改。
22家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為分別為:贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi),或擅自開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi);余額不退,屢說(shuō)不改。
有些手機(jī)用戶反映手機(jī)經(jīng)常會(huì)收到類(lèi)似“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)啦!”、“免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴3個(gè)月,開(kāi)通即送20元話費(fèi)”,接下來(lái)一句就是“不體驗(yàn),請(qǐng)回復(fù)××××”,甚至以“同意體驗(yàn)的無(wú)需回復(fù),本月內(nèi)即可開(kāi)通”這樣的信息。在免費(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi),但過(guò)后就是“收費(fèi)陷阱”。
還有一些消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期,一旦過(guò)了充值期,手機(jī)號(hào)碼即作廢且余額不退;通信運(yùn)營(yíng)商在客戶購(gòu)買(mǎi)充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后,不管是否接受過(guò)服務(wù),賬戶內(nèi)的余額一律不退;有的充值卡過(guò)了充值截止期后,運(yùn)營(yíng)商既不延期,也不退款。
針對(duì)通信企業(yè)的“霸王”行為,消協(xié)部門(mén)表示免費(fèi)體驗(yàn)也應(yīng)征得消費(fèi)者同意,運(yùn)營(yíng)商不得單方面開(kāi)通,未經(jīng)確認(rèn)擅自開(kāi)通并扣費(fèi)涉嫌消費(fèi)欺詐。同時(shí),消協(xié)部門(mén)表示,運(yùn)營(yíng)商不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者終止對(duì)用戶的服務(wù);用戶充值給手機(jī)里的費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì),在運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)前,“余額不退”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
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