存折真的要和用戶們說再見？針對部分銀行日前停止新存折辦理一事，市消協(xié)回應，消費者的選擇權(quán)未能充分得到尊重，銀行這種做法顯得霸道和不通情理，建議政府金融監(jiān)管部門制止此做法。

銀行 部分網(wǎng)點停辦新存折

上午，記者撥打了多家銀行客服電話證實，由于開展低碳行動以及銀行服務(wù)模式的調(diào)整，部分銀行在京網(wǎng)點已停辦新存折。

工商銀行客服代表表示，部分網(wǎng)點不再辦理個人活期存折新開業(yè)務(wù)，一是出于環(huán)保要求，二是存折只能在銀行柜臺辦理，會加劇長時間等候排隊。目前，消費者手中的舊存折可正常使用。

建行總行相關(guān)負責人告訴記者，在北京地區(qū)倡導盡量將活期存折轉(zhuǎn)化為卡，而定期存折依舊可辦理。而辦理儲蓄卡，消費者每年須交納10元年費。

同時，農(nóng)行、交行等多數(shù)銀行均表示停辦折卡一體業(yè)務(wù)，也就是說，存折可以辦，但辦存折還是辦銀行卡只能二選一。如果不是特別說明要存折，一般都會默認為辦一張卡。目前，只有郵政儲蓄銀行可辦理折卡一體。

目前北京地區(qū)銀行存折辦理收費情況

銀行 存折辦理情況 如何收費

工行 部分網(wǎng)點停辦活期存折 存折內(nèi)日均余額小于300元，收小額賬戶管理費3元/季度

農(nóng)行 可辦，但停辦折卡一體 存折內(nèi)日均余額小于300元，收小額賬戶管理費3元/季度

交行 可辦，但停辦折卡一體 存折內(nèi)日均余額小于500元，收小額賬戶管理費3元/季度

建行 部分網(wǎng)點停辦活期存折 存折內(nèi)日均余額小于500元，收小額賬戶管理費3元/季度

招行 可辦，但停辦折卡一體 活期存折內(nèi)日均資產(chǎn)小于1萬元，按賬戶管理費1元/月收取

郵儲 可辦，也可辦折卡一體 日均賬戶金額小于100元，收費3元/季度

注：北京、中信、民生、光大、興業(yè)、浦發(fā)、華夏等銀行可辦理存折，但均停辦折卡一體（以銀行公開說法為準）

儲戶 卡比存折可多交上百元

一些消費者認為，銀行這種做法不排除有追逐利益最大化的因素。銀行卡衍生業(yè)務(wù)要比存折多出很多。記者了解到，最主要的就是銀行卡手續(xù)費和年費，多數(shù)銀行的年費都在10元左右。如需了解每筆資金的流向，需辦理網(wǎng)上銀行，又要被收取30到70元不等的費用。

想要實時了解賬戶資金的變動情況和存取款的營業(yè)網(wǎng)點，還需要每月交納2元左右的短信提示費用。持有銀行卡，想要達到和存折一樣的效果，儲戶需多向銀行支付幾十到上百元。

老人難割舍“存折情結(jié)”

65歲的張老先生因存折丟失，想重新補辦一個。上午，他來到一家銀行辦理時，工作人員建議他辦銀行卡。盡管銀行工作人員為張老先生講解了多次，可他仍然不習慣在自動取款機上取錢。

“我學不會操作取款機。對我來說，拿卡存取款很煩瑣。還是存折方便，用慣了。”張老先生表示，年紀大了眼就花，如果光有銀行卡，想查查前幾個月自己退休金的開支情況，挺不方便的。

消協(xié)

對退休人員等影響最大

“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式極為不妥，說明個別銀行在推出新服務(wù)政策時，未能充分尊重消費者的選擇權(quán)。”市消協(xié)認為，經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多，因此取消存折服務(wù)，受影響最大的也是這部分群體。

存折使用戶了解收入支出情況更簡單，取消存折后，眾多中老年人較為熟練地使用各種銀行終端的難度較大。

監(jiān)管部門應制止此做法

市消協(xié)認為，雖然銀行的商業(yè)屬性日漸強化，但同樣也應看到，銀行業(yè)具有社會公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益，也應兼顧長期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體。

市消協(xié)呼吁，已停止辦理存折服務(wù)的銀行，應以用戶利益至上為原則，改變其做法。對那些使用存折較多的用戶，應提供更加便捷的服務(wù)，為逐步推進銀行信息化進程創(chuàng)造條件。同時，市消協(xié)建議政府金融監(jiān)管部門對個別銀行的做法予以制止。

專家 存折退出是趨勢 但應推對賬服務(wù)

上午，北大經(jīng)濟觀察研究中心主任、著名經(jīng)濟學家仲大軍表示，銀行應考慮到不同的用戶群體的切身利益與消費習慣方面的需求，不能搞“一刀切”。

停辦新存折的銀行陣容仍在擴大，且多家銀行開始對存折征收管理費。“隨著社會的進步，人們工作休閑不僅在本地，總不能拿著存折滿世界跑吧！”有業(yè)內(nèi)專家表示，存折逐漸退出歷史舞臺或?qū)⒊蔀橼厔荨?/p>

據(jù)介紹，隨著網(wǎng)上銀行和電話銀行業(yè)務(wù)的開展，與存折相比，銀行卡降低了銀行的運作成本。電子業(yè)務(wù)方便了儲戶辦理各項基本業(yè)務(wù)，既不必在網(wǎng)點排隊等候，也不受到銀行營業(yè)時間的影響。

但專家同時表示，銀行應以客戶為本，不強求客戶必須“廢折辦卡”。針對那些對存折依賴性較強的中老年儲戶，銀行應提供更便捷的對賬服務(wù)，來彌補給中老年儲戶帶來的不便。

此外，從短期來看，銀行卡的普及會提高銀行的回報率，但在市場經(jīng)濟的前提下，銀行也要考慮到收費的合理性。