日前，有媒體記者做了一個(gè)調(diào)查，該記者從北京向有熟人的全國(guó)33個(gè)省區(qū)的市縣及8個(gè)國(guó)外城市，投遞了100封平信到并通過(guò)與收信人聯(lián)系，來(lái)察看信件最終寄達(dá)情況。結(jié)果有整整33封信沒(méi)有下落。這沒(méi)有收到的33封信哪去了？為什么會(huì)出現(xiàn)平信丟失的情況？本臺(tái)記者做了追蹤報(bào)道，中國(guó)郵政集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人做出了獨(dú)家回應(yīng)。

記者今天中午和下午先后致電國(guó)家郵政局和中國(guó)郵政集團(tuán)，前者是郵政的主管部門(mén)，后者是主要負(fù)責(zé)平信寄送業(yè)務(wù)的郵政企業(yè)。國(guó)家的政局負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)這一件事情確實(shí)有，將近1/3的丟失率是不可想象的，他們現(xiàn)在有收到了這100封信寄送的詳細(xì)的地址的列表，而且已經(jīng)責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

中國(guó)郵政集團(tuán)在接到記者電話后馬上給出了回應(yīng)，他們說(shuō)作為郵政企業(yè)他們是信件的直接接收者和寄送者，雖然這次調(diào)查只是個(gè)案，但是這件事他們知道后也非常震驚。據(jù)了解，實(shí)際上對(duì)于郵政企業(yè)的服務(wù)水平，消費(fèi)者的反饋還有郵件的送達(dá)率正點(diǎn)率是有一個(gè)第三方公司進(jìn)行調(diào)查的，而這個(gè)公司給出的數(shù)據(jù)其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們現(xiàn)在看到的將近1/3的丟失率，中國(guó)郵政集團(tuán)說(shuō)他們現(xiàn)在正在抓緊進(jìn)行調(diào)查，究竟這些信到哪里去了？是丟了還是滯留在哪里了？問(wèn)題出現(xiàn)在哪兒？調(diào)查結(jié)果一出來(lái)馬上會(huì)給記者，給媒體和消費(fèi)者一個(gè)回應(yīng)和答復(fù)。

雖然一封平信的價(jià)格只有8毛錢(qián)，但是信件的內(nèi)容卻是凝聚了寄信著的感情在里面，這封信是獨(dú)一無(wú)二的，如果要，這封信能追會(huì)來(lái)嗎？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師說(shuō)：

邱寶昌：按照郵政法的相關(guān)規(guī)定實(shí)際上是可以免責(zé)的，像郵政普遍業(yè)務(wù)如果它沒(méi)有故意也沒(méi)有重大過(guò)失的話，這個(gè)要是要不回來(lái)，如果要求賠償可能也是免賠，因?yàn)檫@是對(duì)普遍業(yè)務(wù)沒(méi)有保價(jià)，這是郵政法有明確規(guī)定的。

但是如果出現(xiàn)重大的過(guò)失或故意行為，就需要郵政企業(yè)進(jìn)行賠償：

邱寶昌：現(xiàn)在就100封里有33封都丟失了，如果這個(gè)數(shù)據(jù)是真實(shí)的，那就很難說(shuō)他們沒(méi)有重大過(guò)失，郵政法對(duì)郵政企業(yè)規(guī)定的非常清楚，它應(yīng)該要安全、準(zhǔn)時(shí)把郵件送達(dá)到目的地，這是郵政企業(yè)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。

這次是一個(gè)抽樣調(diào)查，是個(gè)案。往往人們寄信的時(shí)候并不會(huì)一次性的寄大量的信件，也不會(huì)對(duì)郵件的到達(dá)比率進(jìn)行搜集，邱律師說(shuō)，如果一封郵件丟失或者沒(méi)有送達(dá)，寄信人想討要信件就比較困難，需要相關(guān)主管部門(mén)制定嚴(yán)格的監(jiān)管措施。

邱寶昌：我想應(yīng)該要由消費(fèi)者的保護(hù)組織，由國(guó)家相關(guān)部門(mén)來(lái)對(duì)郵政企業(yè)是否有重大過(guò)失，是否有故意行為來(lái)進(jìn)行判斷和測(cè)評(píng)。當(dāng)然這里沒(méi)有到達(dá)的原因可能有很多，有的是郵政企業(yè)的原因，也有可能是在終端上的原因，也有可能是其他還有一些人為的因素，難點(diǎn)在我們法律的規(guī)定上。對(duì)郵政企業(yè)單一的一份信寄出去丟失了，想要回來(lái)或者要求賠償，從法律上來(lái)講是沒(méi)有法律依據(jù)的，郵政主管部門(mén)應(yīng)該要制定更加安全的保障的措施制度，來(lái)保障平信的準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率。