昨日，記者從鐵路部門獲悉，鐵道部官方訂票網站www.12306.cn于上周日完成了新一輪售票系統升級，系統升級后新增加了提交訂單排隊的功能。據了解，該舉措是為了減輕購票網站瞬時提交訂單的壓力。但不少旅客反映，被“強制排隊”后購買失敗的概率很大。
　　
　　網站提示等待時間
　　
　　昨日，準備趁著中秋、國慶8天長假到烏魯木齊看望親戚的大學生小劉登錄了鐵道部12306購票網站，查看了近期從北京發往烏魯木齊的車票余量后，選擇了9月29日北京西站發車的T69次硬座。
　　
　　與以往提交訂單直接告知是否訂票成功不同，小劉選擇訂票后，系統給出一則提示：“今日該車次和席別已有超過1495人次先于您提交訂票請求，至處理您提交請求時可能已無票，是否繼續？”
　　
　　“第一次見到這樣的界面，雖然一看1000多人排在我前面，沒敢抱什么希望，但我還是想看看接下來的結果。”抱著試試的心態，小劉進入確認頁面，系統提示“您的訂單已提交，預計5分42秒處理完成，請耐心等待”。
　　
　　5分鐘過后，系統自動跳轉，進入了火車票確認頁面，小劉如愿拿到了長假前一天的火車票。“挺方便的，就像到銀行排隊，拿號的時候會告訴你前面還有多少人排隊、預計等多少分鐘，你可以自愿選擇是不是等下去。”小劉說。
　　
　　旅客抱怨購票失敗
　　
　　并非所有旅客購票過程都像小劉一般順利，不少旅客反映，他們在購票排隊上吃了“暗虧”。昨天，記者了解到，一些旅客通過微博反映，好不容易完成所有訂票流程后，系統提示訂單已經提交，但系統顯示需要30分鐘時間排隊處理。在等待了漫長的30分鐘后，系統卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。
　　
　　不少網友抱怨說：“反復提交幾次，耽誤了時間，錯過了購買其他車次車票的時間和機會。”還有人指出訂票網站系統升級后漏洞百出，甚至給內部的暗箱操作留下空間，沒有解決網站點擊量大時造成癱瘓的根本問題。
　　
　　官方稱將盡快完善
　　
　　據鐵路部門介紹，此次購票系統升級后，排隊系統是12306網站新加入的功能，目的是為了減輕網站的瞬時壓力，只在用戶訂購部分熱門線路時才會被激活。目前，這一功能上線后，旅客褒貶不一，鐵路工作人員表示，將盡快完善鐵路購票系統，最大限度讓旅客感到方便快捷。

　　在線操作復雜也是原因
　　
　　來自第三方安全問題反饋平臺烏云的報告稱，12306網站重要業務系統控制不嚴，加上一些管理不善，導致IT系統可以被攻入，12306.cn的域名可能會被劫持。除此之外，12306還曾被發現存在郵局漏洞、SQL注入漏洞、敏感文件泄露等多項漏洞。
　　
　　正略鈞策管理咨詢合伙人陳士昂告訴早報記者，目前12306網站“卡殼”主要有3個原因：臨近國慶，在線購票訪問量集中；網絡帶寬、服務器等網絡架構設計不足以峰值在線人數訪問；現有的在線操作復雜，進一步增加了在線峰值人數。
　　
　　今年中秋、國慶兩節合二為一。上海鐵路局預計發送旅客1283萬人，較去年同期多83萬人，增幅6.9％。
　　
　　12306網站該如何妥善應對大客流？“首先要綜合利用線上、線下各種渠道，延長訂票提前期；其次要提高帶寬、優化網絡架構，提高網站處理能力；另外，優化現有訂票系統操作流程。”陳士昂指出。