殷先生撥打時報通66099999說：前幾天，銀行給我發(fā)短信，說我賬戶上“現(xiàn)存”了3280元，當時我沒看到短信。過了15分鐘左右，銀行又發(fā)消息說，把這3280元劃走了。給銀行打電話，對方說等三到五個工作日回復我，現(xiàn)在都過了三天了還沒回復。這到底是怎么回事？銀行沒經(jīng)客戶本人同意，憑啥私自操作我的賬戶？
　　
　　殷先生是四川南充人，和老婆在盤溪蔬菜批發(fā)市場做蔬菜批發(fā)生意。平時客戶匯錢過來，基本是通過某銀行轉(zhuǎn)賬，這些轉(zhuǎn)賬的客戶，都是熟悉的客戶。對每一筆交易，殷先生基本了如指掌。
　　
　　銀行發(fā)來短信：16日15時53分完成3280元的現(xiàn)存交易
　　
　　16日下午快4點時，殷先生感覺自己手機振了一下，因為當時比較忙，就沒有看手機。
　　
　　稍微閑下來，殷先生打開手機一看，短信是銀行發(fā)過來的，說他尾號7810的銀行卡在16日15時53分完成現(xiàn)存交易，金額為3280元。
　　
　　以為是生意伙伴匯的款，殷先生沒多想。
　　
　　銀行又來短信：16日16時08分完成3280元的抹賬交易
　　
　　過了一會兒，手機振動提示有新消息，又是銀行發(fā)過來的，這次短信內(nèi)容是：10月16日16時08分完成抹賬交易，金額3280元。也就是剛才到賬的3280元，十幾分鐘之內(nèi)，又被轉(zhuǎn)走了。
　　
　　殷先生卡上還有平時生意上的周轉(zhuǎn)資金，十幾分鐘之內(nèi)，3280元一來一去，他有點不解，更多的是不安。
　　
　　他撥打銀行服務(wù)熱線詢問情況，銀行客服人員回復說是“系統(tǒng)故障”導致，具體原因會在三到五個工作日之內(nèi)回復他。
　　
　　“我賬戶上的錢，說轉(zhuǎn)走就轉(zhuǎn)走，也沒通知我說什么原因，銀行憑啥私自操作我的賬戶？”殷先生很氣憤。
　　
　　殷先生的幾個疑問
　　
　　昨天，我們見到殷先生，他越說越激動。16日銀行回復說三到五個工作日回復，但一直沒回復。昨天上午，他又撥打銀行電話，銀行還是回復說“三到五個工作日會回復”。
　　
　　“作為卡主，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，我覺得賬戶不安全。銀行‘抹賬交易’前沒告訴我，交易完才短信告訴我。銀行有權(quán)利私自操作客戶的賬戶么？”
　　
　　“如果有權(quán)利操作賬戶，銀行是怎么操作的？不能莫名多了一筆錢，隔了一會這筆錢又莫名其妙地轉(zhuǎn)走了，銀行沒給出任何解釋。”
　　
　　“我的銀行卡開通有短信提示，銀行存錢或轉(zhuǎn)賬操作后，我可以收到短信提示。但是要是沒開通短信提示，銀行這么操作我的賬戶，我怎么知道？這么說，銀行隨時動我的賬戶，都有可能？那多不安全！”
　　
　　銀行：這是錯賬處置
　　
　　一般打電話給卡主，
　　
　　讓他到柜臺取出錢交到銀行
　　
　　昨天下午，我們撥打了這家銀行服務(wù)熱線電話12次，每次均提示線路正忙，請稍后再撥。隨后，我們在沙坪壩三峽廣場附近找到一個網(wǎng)點咨詢情況。
　　
　　該銀行一位工作人員告訴我們，這種情況屬于銀行的“錯賬處置”，“銀行柜臺一個柜員操作錯誤，是要這樣抹賬處理的。”
　　
　　“卡上多出的這筆錢，要是他（賬戶主人）不交出來，就是屬于獲取非法暴利。”這位工作人員說。
　　
　　那銀行出現(xiàn)這種問題，具體是怎么操作的呢？
　　
　　“我們這個網(wǎng)點出現(xiàn)這種問題，一般是馬上給賬戶主人打電話，通知卡主到柜臺來把錢取出來，交到銀行。其他的網(wǎng)點怎么辦我不知道。”
　　
　　“銀行這么操作別人的賬戶，別人覺得很不安全，有沒有正規(guī)的程序呢？”我們問。
　　
　　“這不會不安全，很安全的。”這位工作人員說。
　　
　　律師：
　　
　　銀行的行為是侵權(quán)行為
　　
　　重慶派瑞律師事務(wù)所聶律師說，銀行的行為侵犯了客戶的權(quán)益。客戶將錢存進銀行，客戶和銀行之間已經(jīng)是一種合同關(guān)系，雙方應該履行各自相應的權(quán)利和義務(wù)。銀行沒經(jīng)客戶同意，私自將客戶賬戶上的錢轉(zhuǎn)走，侵犯了客戶的合法權(quán)益。
　　
　　銀行操作出現(xiàn)這種情況，應該找出證據(jù)，證明的確屬于操作問題，并且應該告知客戶，講清楚之后，才能轉(zhuǎn)走客戶賬戶上的這部分錢。如果隨便轉(zhuǎn)走客戶賬戶的錢，客戶賬戶當然存在安全隱患。
　　
　　莫名其妙到賬的錢
　　
　　莫名其妙被轉(zhuǎn)走
　　
　　會不會有下次？
　　
　　8月17日，鄭州的王先生在店里查賬，手機上突然連續(xù)接到394條短信，都是進賬提醒短信，0.99元、178.53元、1097.34元……5728232.19元……不到90分鐘，共進賬1700多萬元。
　　
　　次日，王先生找到銀行，銀行說是“系統(tǒng)出現(xiàn)故障”所致，就將錢轉(zhuǎn)走了。王先生又收到幾百條轉(zhuǎn)賬的短信。前前后后，一共收到800條短信。
　　
　　有網(wǎng)友評價：一場人生起伏，王先生只收獲了800條垃圾短信。更有網(wǎng)友說，打電話給銀行說賬戶少了1700萬元，看看銀行的反應。
　　
　　殷先生遭遇的金額雖然比王先生少太多，但同樣出現(xiàn)一個問題：銀行能隨便操作客戶的賬戶，而不是經(jīng)客戶同意才操作？
　　
　　所以殷先生問：“下次會不會還出現(xiàn)這種情況呢？”