“每到上網高峰時段，就非常卡，網頁幾分鐘打不開，3G無線上網跟當初承諾的不符啊。”近日，“深受其害”的嚴先生逢人就抱怨，力勸大家別再“上當”。而事實上，嚴先生的“苦惱”發生在很多人身上，“不光是無線，小區有線寬帶也有同樣問題，問題在于運營商不擴容。”昨日，北京電信回應稱：擴容工作一直在進行，但某些小區開發商或物業收取高額入場費，阻撓基站進入，導致部分地區網速不佳。

晚上六七點上網速度像蝸牛

家住通州區楊莊小區的嚴先生，去年花1740元/年在北京電信營業廳開通了3G無線寬帶業務，今年2月起，嚴先生發現自己電腦的上網速度越來越慢，“尤其是晚上六七點鐘，網頁瀏覽十分艱難。”

“給電信客服打電話，他們只是對我表示歉意，就叫我換個時間段使用”嚴先生說，當初電信工作人員說，上網的用戶共享理論值為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，現在看來，相差實在太遠。事實上，在很多小區論壇中，聲討3G無線速度的帖子很多，一位用戶稱，3G無線網絡速度為“蝸牛”，在電信營業廳辦理網卡時，下載速度還平均能達到200Kb/s左右，但回到位于豐臺區六里橋太平橋小區的家里后，下載速度就不足40Kb/s了，搬家后，下載速度還是40Kb/s左右。

為何效果會差這么多？他得到的回答是：3G無線上網速度與周圍的環境、附近上網人數、時段等都有關系。不僅僅是無線上網，網上很多論壇里，“聲討”小區有線寬帶的也不在少數，多數用戶認為，導致網速過慢的原因在于“運營商未對硬件擴容”。

回復客戶投訴只說理論值

嚴先生說，在他與電信客服取得聯系后，客服的答復并不能起到真正的作用。“客服說他們會進行優化，但怎么做卻并不告知。”而另一位客戶說，電信工作人員到家檢測，說下載幾十Kb/s屬于正常運行速度。部分客戶表示，運行商對于做出積極處理，卻一直保持慣有的“銷售口徑”。昨日，記者以客戶身份撥打電信客服，當記者問及現在無線上網速度如何時，對方回答，“我們的用戶共享理論值是下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s。”當問及是否會在上網高峰期出現網速慢的情況時，對方稱，“我們的網速都是穩定的。”

■各方回應

電信回應：小區入場費太高

北京電信相關負責人介紹說，3G無線上網的用戶共享理論值確為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，但這是最高可達到的數據。對于客戶認為電信沒有擴容，負責人稱，一般情況下網絡負荷率超過60%就會擴容，“有些小區的開發商或者物業要求的入場費太高，阻撓我們建無線寬帶基站，有些地方因此受到了一些影響。我們正在積極努力。今年就計劃在以通州新城為主的地區擴容。”

消保說法：無正常服務可選退卡

北京市工商局消保處曹處長表示，客戶的投訴可以理解，但這個問題就像“春運買票”和“高速不快”一樣，“高速雖然規定了時速，但有時候因為車多，跑不起來。”曹處長認為，電信部門應該盡快自我完善，如有客戶認為“不能正常上網，電信已侵害了自己的權益”，可撥打12315熱線，“我們將對具體問題具體分析和調解。如經檢測不能提供正常服務，可選擇辦理退卡。”