鄭女士告訴記者：“我昨天下午6點多去家附近的工商銀行民主路支行自助取款機取錢。我打算取1萬多，因為自動取款機最大限額一次只能取2500元，我便打算取5次，每次2500元。取款的前4次都很正常，每次出賬2500元，但第5次，不僅錢沒有出來，而且在我沒有按退卡按鈕的情況下，銀行卡被自動退出，并打印出憑條，憑條顯示出賬2500元。我馬上查詢余額，發現確實少了2500元。由于當時已是下班時間，我馬上打電話到95588客服咨詢，客服告訴我第二天到銀行具體咨詢。29日上午，我再次來到工商銀行的民主路支行，發現銀行已關門，門上字條上寫著‘銀行正在維修’。之后，我再次撥打了95588客服電話，客服人員多次要了我的銀行卡賬號和密碼進行查詢，但一直沒有結果。”
采訪中記者了解到，當日工商銀行民主路支行自動取款機共發生8筆錯賬，涉事市民先后前往銀行要說法。為什么自動取款機會出現此問題。為此，記者聯系了中國工商銀行包頭分行，銀行工作人員告訴記者：“這樣的情況平時很少出現，由于線路突然出了故障，所以造成這種情況。我們會及時跟網點了解落實，并同時跟客戶聯系，等到線路修好，對報表進行核實，在3個工作日之內將錢直接打到客戶的卡上。”
對于反過來涉及到儲戶的一條新聞，銀行的錢被儲戶“吞了”，結果就完全相反了：
科杰在線pc354.com 7月15日報道：
銀行柜員“手抖”存款4千變4萬,聯系警察找儲戶把錢要回http://www.697579.cn/news/news_view.asp?newsid=11292
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