很多人迷信蘋果，認為這個世界級的大品牌，質(zhì)量過硬，如果買到的蘋果產(chǎn)品有問題，那肯定是自己操作不當(dāng)或保管不當(dāng)造成的，但實際上，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)曝早期蘋果手機的出廠良品率只有90%，也就是10臺蘋果手機，其中1臺就存在質(zhì)量問題（因為蘋果的保密措施太嚴密，新款產(chǎn)品故障率是很難查到的），所以如果你手上的蘋果產(chǎn)品碰到質(zhì)量問題了，不要猶豫，也許就是碰到次品了。比如以前曝光的蘋果因為壓榨供貨商的利潤，造成供貨商提供劣質(zhì)材料的配件，造成大范圍的充電線質(zhì)量門事件，剛開始蘋果也是極盡掩蓋，并宣稱使用者使用不當(dāng)。后來被證實的確質(zhì)量問題后，蘋果才答應(yīng)免費更換。
蘋果用戶可能有這樣的經(jīng)歷：插頭不論正反面都可以插入接口，因此iPhone6和iPad原裝的Lightning數(shù)據(jù)線使用起來非常便利，但存在數(shù)據(jù)線容易斷裂，經(jīng)常能見到插頭附近的膠皮裂開、露出里面的金屬。
事實上，這種數(shù)據(jù)線的損壞在蘋果產(chǎn)品的保修范圍內(nèi)，自購買之日起一年內(nèi)即可免費替換。在iPhone6發(fā)售日購買的各位，一年很快就要到了，保修期限也快到了。下面介紹由筆者實際體驗的，替換iPhone數(shù)據(jù)線的流程。
替換方法
首先請確認是否在購買之日起一年內(nèi)。可以通過在蘋果公司主頁輸入IMEI（識別碼）確認是否在保修期限內(nèi)。iPhone的背面有標(biāo)IMEI，但文字很小看不清楚，建議按照菜單中“設(shè)置”、“默認”和“信息”的順序進行確認。
確認好在保修期限內(nèi)，可以撥打蘋果客服和技術(shù)支持熱線（0120-277-535）。自動語音應(yīng)答后，即可接通人工服務(wù)。人工服務(wù)的時間為周一至周五9:00-19:00，周六日9:00-17:00。
以前只要說明數(shù)據(jù)線壞掉了，客服會馬上提出免費替換，但現(xiàn)在如果不主動要求，也有對方不會提起免費替換的情況。在這種情況下可以告訴客服“Lightning數(shù)據(jù)線壞掉了，麻煩進行保修的免費替換”，對方就會詢問IMEI或郵件地址等，然后很快就會發(fā)來郵件。
掛斷電話后點擊郵件中的網(wǎng)址，輸入住址和信用卡的相關(guān)信息。打開網(wǎng)址，看起來像購買數(shù)據(jù)線的頁面，但其實是保修程序，所以盡可以放心。輸入信用卡的信息，是為了在不屬于保修范圍的情況下付費替換。
幾天后，快遞會送來新數(shù)據(jù)線，就可以拿損壞的數(shù)據(jù)線進行交換。
用戶的不滿
免費替換數(shù)據(jù)線確實是一項令人感嘆“不愧是蘋果公司”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但也有用戶表達了不滿。
1、數(shù)據(jù)線壞了卻在保修范圍外
有用戶反映客服在電話里解釋稱“膠皮裂開、露出金屬的情況下需要付費進行替換”。這令人感到不解，“不就是因為裂開了才要替換嗎”？另外，也有“只要蘋果公司判斷在保修范圍外，不經(jīng)過用戶同意就直接在信用卡上扣費”這樣的說明，給人一種專橫的印象。
2、不耐用的情況沒有改善
從Lightning數(shù)據(jù)線之前的規(guī)格，較寬的30-pin dock connector的時代起，蘋果數(shù)據(jù)線的就因容易損壞受到詬病。提到蘋果產(chǎn)品，精益求精的品質(zhì)本應(yīng)是它的賣點，一直不耐用卻沒有改善質(zhì)量真的非常可惜。
3、價格太高
正版的Lightning數(shù)據(jù)線的價格是稅后2310日元（約合人民幣123元）。與此對比，大型制造商出品的安卓產(chǎn)品適用的USB數(shù)據(jù)線的價格則在250日元左右（約合人民幣13元）。Lightning數(shù)據(jù)線價格是它的將近十倍。也有“以蘋果產(chǎn)品的專有規(guī)格和不耐用確保利潤”這樣批判的聲音。
盡早申請?zhí)鎿Q
iPhone6的發(fā)售日是2014年9月19日。發(fā)售后馬上購買的的各位，保修期限很快就到了，建議盡快確認是否還能免費替換。
順帶一提，關(guān)于9月9日即將發(fā)售的iPhone6s有過采用正反面皆可插入接口、通用規(guī)格的“USB 3.1 Type-C”這樣的消息，但目前還沒有后續(xù)報道。希望能夠不要換個終端就要換不同的數(shù)據(jù)線，也只能這樣期待了。
