丟失火車票后，向列車乘務員出示了12306網站購票信息、購票成功的通知短信、身份證等，仍被要求全價補票——為此，浙江大學一名女學生將昆明鐵路局告上法庭。10月15日從杭州鐵路運輸法院獲悉，該院已立案受理，將于11月上旬開庭。

 

　　暑假期間，浙江大學教育學院大二學生陳繪衣與同學去云南山區支教。出發前，她在12306網站上買了7月30日從杭州東站前往昆明火車站的K739次列車車票，票價487元。

 

　　但當乘務員在車上查票時，她發現車票丟了。

 

　　乘務員要求補票，陳繪衣出示了12306網站發來的通知購票成功的手機短信、網站購票信息、身份證等，證明自己已經購票，但乘務員不予核查，要求全價補票并支付5元手續費。陳繪衣無奈照辦。

 

　　“購買火車票是實名制的，進車站時也核驗了人、證、票一致，鐵路部門有能力在確認我身份的情況下，掌握我此前的購票信息——要求再次支付全額票價，這是霸王條款。”陳繪衣表示。

 

　　8月下旬，陳繪衣將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運輸法院，請求判令被告退回補票款。

 

　　該案公民代理人、浙江大學光華法學院學生秦曉礪表示，他查詢鐵路部門的規定后發現，旅客只有在列車停止檢票前20分鐘辦理掛失補票手續，或在火車上丟失車票、補票后又找到原票，才能憑客運記錄，在到達站扣除手續費后退還補票款。但2012年起已實行實名購買火車票，且購買車票途徑很多，紙質車票已不再是唯一憑證。“我們打這個官司，是希望更多人關注這個不合理的行規，敦促鐵路部門修改類似侵害消費者權益的規定。”