手機停機，一查發現竟然訂購了三項從未使用過的收費服務，訂購時間最長的已有 4 年，共產生話費 1140 元，這樣的倒霉事就被成都市民楊先生遇到了。

　　9 日，楊先生撥打手機所屬運營商中國聯通客服電話，得知訂購的三款服務分別為理財顧問、法律顧問及 WO+ 視頻鳳凰定向流量，每月共計資費 33 元。經過協商，運營商為楊先生退訂了三款服務，并承諾將自訂購以來產生的所有費用退給楊先生，共計 1140 元。據客服介紹，三項服務均來自電話營銷。記者調查發現，不少手機用戶都有 " 莫名其妙 " 的扣費套餐，被悄悄 " 偷走 " 手機話費。

　　遭遇：手機停機牽出 " 隱藏 " 業務

　　11 月 7 日上午 9 點 27 分，成都市民楊先生接到一條短信，提示手機余額為 8.38 元。第二天一早，楊先生為手機充值 100 元，發現余額僅剩 74.38 元。楊先生撥打客服電話查詢，結果令他跌破眼鏡。

　　" 客服說我有三項服務——理財顧問、法律顧問及 WO+ 視頻鳳凰定向流量，每月資費分別為 8 元、10 元和 15 元，但我從來沒開通和使用過這三項服務，" 楊先生在網上營業廳查詢發現，法律顧問開通于 2011 年 8 月，理財顧問開通于 2012 年 8 月，WO+ 視頻鳳凰定向流量開通于 2014 年 3 月，" 客服說這三個項目來自電話營銷。"

　　楊先生說，他從未收到過任何開通這三項服務的確認短信。" 有時候好像的確會收到什么理財信息，我每次都當成垃圾短信刪除，視頻鳳凰我連是什么都不曉得，" 楊先生表示，若不是這次莫名停機，他根本不會發現這些 " 隱藏 " 服務。

　　業務來自電話營銷 承諾退款

　　正在這時，一個自稱為上海百事通公司的工作人員打來電話，表示楊先生所訂購的法律顧問服務來自他們公司，當年的電話營銷也有錄音。錄音中，推銷員稱：" 為您帶來法律顧問服務，每月包月費 10 元，只要您有法律問題，都可以隨時撥打 116114 轉 6 號鍵咨詢。" 對話中，楊先生的確回答了 " 好 "。

　　楊先生認為，推銷員提到每月資費時，語音含糊，并用一大堆其他信息混淆視聽，而且他從未收到過任何短信，提醒他開通了這項服務，并會產生費用。

　　對此，工作人員解釋，這款服務通過電話營銷，用戶在電話里同意之后，服務就會開通，沒有短信提示。" 我們是外部服務，并沒有為用戶發送短信的功能，只有運營商內部才能給用戶發信息，" 工作人員稱，他們曾與運營商有過合作，對方會提供用戶信息。

　　下午 3 點 55 分，楊先生收到了理財顧問服務的退款，共 320 元。而法律顧問和 WO+ 視頻鳳凰定向流量都承諾將退還所有費用，三項服務共 1140 元。

　　回應：不取消業務即默認開通

　　那么，這些服務究竟從何而來？用戶信息又是如何 " 溜 " 進了其他公司數據庫？下午 4 點左右，記者致電了上海百事通公司客服電話。工作人員表示，法律顧問的服務有免費體驗期，體驗結束后進行收費，每月 10 元。" 體驗結束后會提示用戶，這個業務要收費了，如果不需要，用戶可撥打客服熱線取消，如果沒有回復就默認開通。"

　　這個答案讓楊先生哭笑不得，" 有些垃圾短信，看都不會仔細看，你還會打電話給他說不訂購？這種確認方式本來就有問題。"

　　隨后，記者聯系上運營商客服。經查詢，工作人員稱法律顧問為運營商自有服務，WO+ 視頻鳳凰定向流量是與其他公司的合作項目，而理財服務目前暫未查到信息，" 我們會將情況記錄下來，并有專人回復。" 截至記者發稿時，尚未接到回復電話。

　　走訪：收費業務太隱蔽不少用戶 " 中槍 "

　　若不是一次 " 莫名其妙 " 地停機，楊先生還被蒙在鼓里，那么他的遭遇是否是普遍現象呢？記者隨機調查了幾位用戶的手機增值業務，發現不少用戶都 " 中槍 "。

　　9 日下午，市民肖女士登錄某運營商的網上營業廳查詢發現，增值業務中有交友和游戲兩項服務，每月資費均為 5 元。對這兩項服務，肖女士一臉茫然，更令她納悶的是交友服務開通時間是 2010 年 7 月 10 日。" 不可能，2010 年我還在上海念大學，用的不是這個手機號，怎么可能開通業務？"

　　隨后，肖女士致電了該運營商客服。工作人員表示，交友服務是某款套餐的配套服務，今年一月肖女士套餐變更，現可退訂該項服務。而對于肖女士提出毫不知情的問題，工作人員稱詳細查詢后，會盡快答復。