收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會推脫稱，運輸途中不小心造成的，往往只賠償運費，消費者維權和索賠困難重重。

 

　　開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的 40 件潮牌衛衣，在中通快遞的倉庫清點時，只剩 34 件了。" 幸運 " 的是，在中通快遞新江灣城公司，他當場抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。" 這個品牌的衣服是我朋友自創的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購買的憑據證明。"

 

　　事發后，中通員工拒不承認偷竊快件，但也無法證明衣服的正當來源。快遞公司負責人隨即承認員工存在不當舉動，當場賠償小董丟失的 6 件衣服損失，共計 3000 元。昨天，涉事員工已被開除。

 

　　衣服到達中通網點沒聲了

 

　　小董是一名大四學生，從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起，經過努力，如今已擁有個人原創品牌，朋友都稱他 " 董老板 "。

 

　　11 月 10 日，小董從設計師處進購了一批共 40 件原創潮牌衛衣，每件在淘寶上的售價為 500 元，由于款式新潮，頗受年輕買家歡迎。" 雙 11" 當天，他的網店就賣出 20 多件。可是，到 11 月 14 日，買家都在催促小董盡快發貨，但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。

 

　　朋友的貨倉在普陀區，小董在楊浦區讀書，衣服通過中通快遞寄運，40 件衣服裝了一箱。根據中通快遞官網的物流信息顯示，11 月 10 日，小董的快件從普陀區宜川路的中通快遞網點寄出；11 月 11 日，中通快遞官網顯示，快件正發中通快遞五角場新江灣城網點，但此后再沒有新的進展。

 

　　" 可能是遇到‘雙 11 ’，快遞量比較大，他們忙不過來。我想如果實在不行，就自己去快遞公司的倉庫拿吧。"14 日上午，小董主動聯系中通快遞五角場公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于 " 破損件 "。中通方面稱，流程上需要發件人同意才能配送。

 

　　原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無奈，只得再聯系發件的朋友，同意中通五角場公司配送 " 破損件 "。盡管發件人已經同意配送 " 破損件 "，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。

 

　　倉庫清點快件少 6 件衣服

 

　　前天 20 時許，小董找到了位于軍工路 4053 號的中通快遞新江灣城分公司，準備自己把一箱衣服搬回去。

 

　　出示單號后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司 " 雙 11" 臨時租用的分揀倉庫，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經嚴重破損。

 

　　當著快遞公司員工的面，小董清點了衣服數量。出乎意料的是，原本裝有 40 件嶄新衣服的箱子，只剩 34 件，少了 6 件！

 

　　由于快遞單上沒有寫明箱子里衣服的數量，快遞公司強硬地表示，要走 " 破損件 " 流程，證明里面的貨物數量。" 快遞公司說，需要發件人跟發貨公司出具證明，證明發貨時箱子里有 40 件衣服。而且，我的快件沒有保價，就算理賠，快遞公司也只會賠一點點。"

 

　　好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱重，發現比發出時輕 3 公斤左右，肯定少東西了。但此時，快遞公司仍表示，要理賠就要按規定走程序，必須證明發貨時的件數。

 

　　沒辦法，小董只能走 " 破損件 " 的理賠程序，準備先將 34 件衣服拿回去。

 

　　所丟衣服穿在快遞員身上

 

　　正當小董把貨搬出倉庫的時候，一名身穿同款潮牌衛衣的快件分揀員從他身邊走過。" 我朋友的品牌很小眾，價格也不便宜，我當時還沒反應過來，心想這款衣服怎么一下子這么流行了。" 當時他隨手拍了一張照片，發到微信群里，一個朋友提醒他，會不會這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的？

 

　　小董心想，不能貿然冤枉快遞小哥，萬一真是人家自己買的呢？" 我想快遞公司總歸有監控，但是這個分揀快件的倉庫，可能是應對‘雙 11 ’臨時租的，并沒有安裝監控探頭。" 于是，謹慎的小董找到該公司一名姓孫經理，出示了手機拍下照片。" 我對經理說，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買的，給出他購買的鏈接或憑證就行了。"

 

　　果然不出所料，等了半個多小時，該公司負責人表示，會直面這個問題，承擔賠償責任。" 負責人跟我說，員工是不承認偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來。他們公司本著負責任的態度，先按原價賠償我的損失。" 隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價為 500 元，共丟失 6 件，該公司另一位女負責人當場給他轉賬 3000 元，并希望取得他的諒解。

 

　　前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經過了半夜 11 時，小董拖著大堆貨物回到學校。

 

　　最新消息

 

　　中通總部開除涉事員工，向社會各界致歉

 

　　昨天，中通快遞上海公司回應稱，非常重視客戶反映的情況，并在第一時間與客戶取得聯系，賠禮道歉并按客戶同意的條件給予賠償，已取得客戶諒解。

 

　　對于涉事員工，中通方面表示，將按照公司管理規定將其開除并交由警方處理，鑒于該員工再三求情，決定不上報警方，但要開除。

 

　　事發后，中通快遞第一時間對內部員工進行通告，并要求引以為戒。

 

　　中通方面還表示，楊浦新江灣城分公司目前平均每天收派數萬票快件，出現此類情況，" 實在是前所未有 "。" 責任在于楊浦網點內部管理和培訓力度不夠，在此向該票快件的客戶以及社會各界致歉，并且在此承諾，一定引以為戒，加強對員工的教育培訓，堅決杜絕今后此類事件的發生，并竭盡全力為客戶提供更加優質便捷的服務。"

 

　　快遞回應

 

　　員工或僥幸拿衣服

 

　　昨天下午，記者就此事找到中通快遞新江灣城分公司。負責人孫經理表示，確實存在這件事情，已經上報總公司。分公司首先對當事員工作出停崗處理，并要求該員工承擔 3000 元的賠償。由于 " 雙 11" 剛過，分公司堆積了大量快件，等處理完快件，再進行后續處理。

 

　　孫經理說，事發時，小董出示了手機照片，提出懷疑，他立即與該員工進行核實。" 出于對員工情緒的照顧，我把他叫到員工宿舍，問他這件衣服是不是他從客戶破損的箱子里偷的，他不承認。那我就說，這件衣服如果不是偷的，他是從哪里買的，對方也不說。綜上所述基本可以確認，客戶的懷疑是對的。" 孫經理猜測，當事員工可能出于僥幸心理，從破損的箱子拿走了衣服。

 

　　既然快件丟失可能是員工偷的，孫經理立馬跟小董道歉，并主動提出賠償損失。" 客戶對于我們的處理結果很滿意，也表示諒解。"

 

　　公司存在監管責任

 

　　考慮到當事員工目前還不承認這個事情，而且在員工宿舍也沒有找到其他 5 件衣服，孫經理表示，分公司暫時沒有向公安部門報案。" 我們也考慮，報警調查可能會傷害員工的感情，我們先內部自查。但這個事情的責任一定會追究到底。"

 

　　該負責人說，小董的快件是在該公司臨時租賃的倉庫里找到的。" 因為‘雙 11 ’的快件量很大，我們提前在公司隔壁租了一個廠房當作臨時分揀倉庫，現在還有 2 萬多快件等待配送。"

 

　　目前絕大部分快遞公司的分揀倉庫都配備有 24 小時監控設備，可有效監管員工的不當舉動。為何該公司的倉庫沒有安裝探頭？對此，孫經理解釋稱，因為這個分揀倉庫只是臨時租用的，所以沒有安裝監控。

 

　　孫經理承認，公司考慮欠周，存在監管責任。