本以為只是口頭答應,未實際操作購買,可沒想到,電話剛一掛斷,扣款短信 " 接踵而來 ",在沒有輸入密碼等二次確認的情況下,9900 元就被!劃!走!了!對于銀行這一做法的安全性,黃先生質疑:有 " 強買強賣 " 嫌疑,風險也很大。據了解,電銷業務多家銀行都有開展,在保險業內較為常見。
投訴:剛說聲 " 好 ",9900 元就被劃走
2 日下午 3 時許,黃先生午覺剛醒,就收到了 "010-955 ×× " 的電話。" 對方稱是一家股份制商業銀行的業務員,一來就道‘恭喜’。" 黃先生說,業務員告訴他,因信用卡白金客戶的信用好,可以享受專門的回饋活動——購買羊年紀念幣,獲贈國畫。
黃先生說,因為自己從沒有收藏紀念幣的習慣,所以就婉拒了業務員的推銷。但業務員介紹,1000g 羊年銀幣,由國家造幣公司制造,收藏價值非常高," 她說,馬年的就已經升值了不少,而且贈送的國畫,是當代國畫畫師的作品,也有升值空間。" 黃先生說,因為剛遷新居,畫作可用作裝飾,讓他有點心動。
" 這時候,業務員又說,分 12 期付款,免利息,每月只要付 800 多元就行了。" 黃先生說,想著正規銀行賣東西應該靠譜,就先口頭答應了購買。黃先生說,他想只是口頭答應而已,并沒有實際購買,還可以再考慮一下。可他沒想到的是,電話剛掛斷,銀行短信 " 接踵而來 ":" 您的信用卡于 2 日 15:53 分期付款人民幣 9900 元。"
" 當時我就蒙了,不用輸密碼、不用動態驗證碼,錢就扣走了?" 黃先生很詫異。
銀行:電銷流程有錄音,無需輸密碼
黃先生立刻上網,查羊年紀念幣到底怎么樣。" 網上說,它并不值錢。" 他告訴記者,更讓他震驚的是,不少該銀行的信用卡客戶在網上發帖稱,有過類似經歷,還遇到了退貨難的問題。
黃先生越查越覺得不妥,連忙與信用卡客服中心聯系,要求退款退貨," 但客服說,電話營銷中心與他們并不是一個部門,必須等業務員本人給我回復。" 他說,可是業務員一直都沒回復,讓他感到很忐忑," 也不知道是不是詐騙電話,錢打了水漂。"
前日,記者聯系該銀行福州分行,相關部門了解情況后表示,
"010-955 ×× " 的確是該行電話營銷中心的官方號碼。據介紹,按照電銷流程,在確認客戶同意購買,并明確付款方式后,將發送短信作為 " 扣款憑證 ",交易達成。過程中,無需輸入密碼或動態驗證碼等二次認證。
" 電話有錄音,客戶也有后悔權,如果不想要了,可以退貨。" 上述負責人稱,因為銀行對自己的客戶很了解,對客戶身份信息和卡片信息均有核實,電銷流程無需復雜的步驟,符合監管要求。
市民:沒輸密碼就扣款,或存安全隱患
近年來,通過改號軟件,冒充相關部門或單位進行電話詐騙的案件屢有發生。采訪中,對于銀行和保險公司的上述類似做法,不少市民對安全性提出疑問:現在很多詐騙團伙模仿銀行和保險機構的官方電話進行詐騙,普通市民很難識別。沒有輸密碼、不用動態驗證碼,僅口頭確認就可以扣款,這樣的方式,存在安全隱患。
記者就此向省銀監局咨詢。工作人員稱,目前暫無明確監管細則來判斷該行的電銷流程是否合規,但該行在保證了客戶的知情權和后悔權的前提下,進行電銷是被允許的。
福建閩君律師事務所律師卓文彬認為,電話錄音具有同樣法律效力,雙方在電話中達成的合同是有效的,但銀行的業務員必須在電話中明確告知客戶:同意購買后,將自動扣款。