“本來這趟泰國之旅還是不錯的，如果沒遭到領(lǐng)隊謾罵的話。”1月19日，海口游客陸小云等9人在旅游網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上投訴稱，今年1月9日至14日，她們一行21人參加了一個“泰隨意”旅行團前往泰國游玩，組團旅行社海之緣國際旅行社男領(lǐng)隊紀(jì)某，在游玩的過程中不僅服務(wù)態(tài)度差，而且這六天泰國游，被他罵了一路。不但如此，紀(jì)某甚至在回國時，借用團里游客護照給自己托運物品，而導(dǎo)致游客自身物品滯留泰國至今不知去向。

 

　　還沒下飛機

 

　　就被領(lǐng)隊罵了兩次

 

　　據(jù)陸小云介紹，他們此次前往泰國，組團的旅行社是海之緣國際旅行社，全團游客21人。去之前每人向該旅行社繳納800元的報名費，抵達泰國后又繳納了1400多元的費用，部分甚至繳納了1500多元費用。

 

　　陸小云等人在1月9日上午登機出發(fā)前往泰國的時候，她和同行的幾個好友向領(lǐng)隊提出，希望在飛機上能坐在一塊，希望領(lǐng)隊能夠幫忙。結(jié)果紀(jì)某什么話都沒有說就一口拒絕了。遭到好友的反對后，紀(jì)某就開始罵她們蠻不講理，破口大罵稱，如果堅持要坐在一起，就讓她們退團。抵達泰國后，在過邊檢的時候，收發(fā)護照等應(yīng)該是領(lǐng)隊親力親為的工作，但是領(lǐng)隊居然讓她們自己收發(fā)。在邊檢的時候，一些收費問題遭到她們質(zhì)疑的時候，領(lǐng)隊不僅不耐心解釋，居然責(zé)問：“你們?yōu)槭裁催@么多事?這么多問題?”

 

　　服務(wù)不周到

 

　　還導(dǎo)致游客物品無法帶回

 

　　陸小云等人在投訴信中稱，在泰國期間，這名領(lǐng)隊基本上是一上車就跑到最后一排睡覺，參觀景區(qū)，根本連車都不下。而到了一些購物點，這個時候紀(jì)某就來精神了，就會下車監(jiān)督他們消費，錢不夠就讓她們刷卡消費。在做安全提醒的時候，紀(jì)某一句好話都沒有，提醒大家過馬路時小心點，就說：“你們過馬路時要看摩托車，不然被撞死了，別人不會賠你，你還會賠償人家。”這種話說出來后，讓整個旅行團的成員心里非常不舒服。

 

　　除了這些，在帶團過程中，紀(jì)某回復(fù)客人的疑問基本靠吼靠罵，吼完了就不再作任何解答。旅行期間，有一名游客皮膚過敏，紀(jì)某完全不聞不問。在治療過程中，游客對醫(yī)療費用有疑問，領(lǐng)隊也不出面協(xié)調(diào)解決，完全讓客人和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游自行協(xié)商，根本沒有盡到領(lǐng)隊的職責(zé)。

 

　　最讓他們氣憤的是，在一家免稅店購物時，紀(jì)某全然不顧游客，只管自己購物。全車根據(jù)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的要求，在當(dāng)天晚上9點準(zhǔn)時集合，而他卻遲到了10分鐘。遲到后，遭到團隊游客的質(zhì)疑，紀(jì)某還狡辯是在9點半集合。

 

　　今年67歲的朱維，也是此次該旅行團的一名游客。在回國的時候，紀(jì)某很熱情地幫他提著他在泰國購買的一些藥品去托運，結(jié)果快登機的時候，紀(jì)某匆匆趕過來，稱朱維500多元的藥品無法托運。后來朱維通過和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通才了解到，原來紀(jì)某拿著他的護照，將自己的物品托運了，才導(dǎo)致朱維藥品無法托運回來。后來紀(jì)某稱可以通過在泰國其他領(lǐng)隊幫他帶回來，直到現(xiàn)在他的藥品還未收到。回到海口后，朱維才打聽到，紀(jì)某當(dāng)時找到的那名領(lǐng)隊，早已回國，至于托他幫助帶回國的藥品，不知所蹤。

 

　　遭遇游客質(zhì)疑

 

　　領(lǐng)隊稱可以不要導(dǎo)游證

 

　　據(jù)陸小云回憶，在整個泰國旅行期間，紀(jì)某和團里游客溝通的時候，從不正眼看他們，一副高高在上的樣子。除了這些，紀(jì)某在和她們溝通的時候，還故意模仿泰國華人的語氣，陰陽怪調(diào)，讓她們非常不爽。在泰國最后一天晚上，紀(jì)某用不中不泰的腔調(diào)提醒全車人員，強調(diào)每個人只能帶一件行李，23公斤內(nèi)，多一兩都不行。有人質(zhì)疑稱：“裝不完怎么辦”，領(lǐng)隊回復(fù)“裝不完也得裝，硬塞”，讓游客誤以為每人只能帶托運一件行李，包括手拎的也不行，讓游客著急。原來他這種做法是方便他回國托運物品做鋪墊，歸國時，紀(jì)某自己用團里其他人員護照托運了一大批物品。

 

　　在歸國登記時，由于一些游客對紀(jì)某非常不滿，多名游客和紀(jì)某起了沖突，紀(jì)某居然在機場大廳用手指指著罵同行旅行團游客：“告訴你們，回海口后我會奉陪到底，我連導(dǎo)游證都可以不要。”

 

　　游客投訴要求領(lǐng)隊道歉

 

　　退回800元團費

 

　　1月18日，陸小云等9人已經(jīng)通過多種渠道，向省旅游委質(zhì)監(jiān)局投訴，要求“海之緣國際旅行社”及紀(jì)某當(dāng)面道歉。同時要求旅行社退還繳納給該旅行社的800元團費。另外，朱維也要求旅行社賠償自己丟失的500多元藥品費用。

 

　　1月19日，南國都市報記者和涉事領(lǐng)隊紀(jì)某取得了聯(lián)系，紀(jì)某對于陸小云等人投訴內(nèi)容不認(rèn)可，認(rèn)為陸小云等人夸大其詞，并稱陸小云等人自身也有錯誤。

 

　　對此，海之緣國際旅行社對此暫未做出回應(yīng)。省旅游委質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)表示，他們已經(jīng)接到了陸小云等人的投訴，目前已經(jīng)受理該投訴，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定展開處理。