消費者明明購買的是煤氣熱水器，商家送貨上門時卻錯送成天然氣熱水器，加上安裝工未仔細核對，消費者也沒有認真驗收，“三連錯”最終導致熱水器第一次使用就出現一家三口煤氣中毒急送醫院搶救的慘劇。近日，這起消費糾紛經市市場監管局梨洲所調解達成協議，消費者獲賠7000元。

 

　　2015年11月28日，消費者文某在王某的百貨商行里購買了一臺價格500元的煤氣熱水器，王某當天就派人送貨上門并安裝完畢。當晚，文家姐妹和母親3人先后用新裝的熱水器洗澡，但不久便產生眩暈嘔吐感，甚至一度暈厥。幸好，事發當時文某的父親正在陽臺休息，發現情況不對后立即將家人送到了市人民醫院。由于搶救及時，文某一家脫離了生命危險，但共計花去醫療費4200元。出院后，文某一家人對中毒原因進行了仔細排查，發現他們購買的是煤氣熱水器，而家中實際安裝的卻是天然氣熱水器。于是，文某找到王某要求賠償，但雙方未能達成一致意見，于是文某便向12315消費者舉報投訴中心進行投訴。

 

　　梨洲市場監管所工作人員接到投訴后，組織雙方在所內進行了多次調解。由于該起糾紛的事實和責任都很明確，雙方的爭議主要集中在補償的具體數額上。消費者文某認為王某商行的工作人員在送貨和安裝熱水器時都沒有發現問題，存在明顯過錯，王某應對此事負全責，而且后續可能還會產生其他的醫療費用，所以要求除了支付退貨款、醫療費用外，還提出一次性補償每人2000元，合計10700元。而商行老板王某也表示愿意承擔因錯誤引發的退貨及醫療費用，但也希望文某在補償款上能有所讓步。經市場監管人員再三調解，最后雙方達成了和解協議：商家王某除了支付退貨款500元、消費者文某三人的醫療費用4200元外，另一次性補償2300元，合計7000元。

 

　　【小貼士】

 

　　煤氣熱水器和天然氣熱水器的結構是不一樣的：由于煤氣壓力大于天然氣，燃燒時空氣混合比例不同，因此天然氣熱水器的出氣孔大于煤氣熱水器。把天然氣熱水器安裝在液態煤氣罐上，使用時會造成煤氣進氣量太大、燃燒不充分，從而會引起一氧化碳中毒的現象，嚴重時則危及生命。同時，使用燃氣熱水器，一定要注意通風，不要多人連續使用，因為燃氣熱水器燃燒需要消耗氧氣，若多人連續使用且現場通風換氣不良，就會引起燃燒不充分和人體缺氧。 為此，相關人士提醒消費者：使用熱水器，除了要在購買時確認是否是自己所需的商品外，也要在使用時再次進行核對，以免發生不測。