隨著網絡銀行、手機銀行、微信銀行的日益普及，銀行物理網點也逐漸失去了往日人們辦業務絡繹不絕的熱鬧場面。根據中國銀行業協會發布的數據，去年，銀行業離柜交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%，行業平均離柜業務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。
與之相對應的，除了銀行智能設備的大面積覆蓋，還有著傳統網點的縮減與工作人員的減少。《證券日報》記者梳理發現，國有大行中，中國銀行和建設銀行已經連續兩年在柜員配備上實現減員轉崗，且減員幅度逐年增加，兩家銀行近在2015年就減員近9000人，只有農業銀行在披露的數據中明確柜員增加，2015年增加人數為6909人。
部分上市銀行柜員減少
然而，隨著物理網點的繁華褪去，銀行柜員數量在2014年首次出現負增長后，在2015年再次大規模減少。根據銀行業協會公布的數據，2014年只有3家國有商業銀行出現柜員配置的減少，而2015年，除了國有商業銀行外，股份制商業銀行也開始減少了該項配置。
上市銀行中，共有五家上市銀行柜員減少，其中兩家為國有大行，具體為：中國銀行減少柜員4014人，建設銀行減少4881人，中信銀行減少537人，華夏銀行減少35人，興業銀行減少291人，五家銀行合計減少9758人；而其余上市銀行柜員仍保持增加，具體為：農行增加6909人，交通銀行增加146人，招商銀行增加490人，民生銀行增加366人，光大銀行增加490人，浦發銀行增加740人，平安銀行增加222人，北京銀行增加250人。此外，郵儲銀行減少2538人，廣發銀行減少131人。
柜員減少，商業銀行物理網點在近兩年的增長也迅速放緩，部分銀行同樣出現了負增長。2015年，工商銀行和中國銀行在營業網點的數量上分別減少了26個和6個，而工商銀行已經是連續2年出現了營業網點的減少，其在2014年就已經減少了128個營業網點。
股份制商業銀行方面則出現了分化：部分銀行的網點增長速度大幅下降，例如民生銀行在2014年增加了166個營業網點，而去年這一數字則減少了50%，僅增加了80個；興業銀行、中信銀行去年的網點數量等也有著不同程度的減少。而另一部分仍處于擴張期的銀行則在營業網點數量上突飛猛進。恒豐銀行在2014年營業網點數為181個，而在2015年一年就增加了74個營業網點，其中上海分行、鄭州分行等多家分支機構先后落地；廣發銀行也從687家網點，一躍升至758家網點，此外，北京銀行、平安銀行等也保持了百余家營業網點的增長幅度。
光大銀行人士對《證券日報》記者表示，柜員人數減少并不代表柜員被辭退，如果網點被撤掉，相關人員會重新進行分配到其他分支機構進行工作，而柜臺屬于前臺，根據工作性質不同，前臺人員也有可能轉向中后臺進行工作，此外，銀行專項性質的培訓也會幫助柜員進行業務的調整。
除了傳統柜員等前臺人員以外，特別值得注意的是，2015年部分銀行的呼叫中心也出現了配備人員的減少，工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行在信用卡客服人員的配置上分別減少了110人、476人、205人和548人。全國性股份制商業銀行中嗎，民生銀行也減少了89人，其他銀行則基本保持持平。
業務離柜率逐年增加
據銀行業協會不完全統計，2015年，銀行業金融機構離柜交易達1085.74億筆，比去年略增；離柜交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%；行業平均離柜業務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。
其中，建設銀行的離柜業務筆數最多，達到了385.6億筆，交易金額為250萬億元，農業銀行、工商銀行的離柜業務筆數也都突破了200億筆。股份制商業銀行中，民生銀行的離柜業務數量最多，為25億筆，廣發銀行、招商銀行緊隨其后。
從業務綜合離柜率來看，民生銀行、招商銀行、廣發銀行分列前三名，其中民生銀行的離柜業務率已經達到了驚人的98.43%，而從綜合數據上來看，股份制商業銀行要明顯高于國有大行和城商行。
為了不斷提高業務離柜率，不少銀行優化渠道。工商銀行將手機銀行“工銀融e行”全面升級，更名為“工銀直銷銀行”；農業銀行也創新推出“e農管家”農村電子商務平臺。股份制銀行也動作頗多。中信銀行2015年大幅完善微信銀行功能；微信銀行支持了直銷銀行客戶引流。
數據顯示，截至2015年年末，銀行業金融機構微信銀行交易2.25億筆；交易金額為3174.49億元，同比增長195.67%；微信銀行個人客戶達7679.14萬戶，新增4639.81萬戶，同比增幅達152.66%；企業客戶達22.86萬戶，新增10.26萬戶，同比增幅達81.43%。
業內人士認為，客戶對銀行的態度正在發生變化，銀行不再是客戶要去的地方，而是實現客戶需求的場所。銀行將在虛擬世界中全方位提供服務，以滿足客戶在任何時間和任何地點辦理業務的需要。網點作為銀行諸多的服務渠道之一，其定位和形態將會發生巨大改變。
