近日，遼寧省大連市消費者范先生反映，在自己沒消費也沒有簽字同意的情況下，一年間被中信銀行以“優選增值服務費”名義，從信用卡中轉走了4497元。被劃走的錢雖然要回來了，但他對銀行的處理結果很不滿意。

 

　　莫名被劃走4497元

 

　　范先生在接受中國消費者報記者采訪時介紹說，他是中信銀行的信用卡用戶，出于對中信銀行的信任，從未核對過信用卡每月賬單。2015年4月，范先生無意間看到中信銀行寄來的當期信用卡賬單上，有一筆1599元的“優選增值服務費”，交易日期是2015年3月31日。對于這筆就發生在眼前的費用，范先生怎么也回憶不起來“優選增值服務”是什么服務項目，又是在哪里消費的。范先生電話咨詢中信銀行信用卡客服熱線，客服人員答復說是體檢費。

 

　　范先生表示，這些年他除了參加單位組織的體檢外，沒再額外花錢體檢過，而且以往每次刷卡消費后，都會收到銀行的短信提示，但這筆消費自己并沒有接到過短信提示。

 

　　為搞清事實，范先生找到中信銀行核實，得知從2014年3月到2015年3月一年間，用自己信用卡支付的“優選增值服務費”有3筆共4497元：一筆1599元，發生在2014年4月1日;一筆1299元，日期是2014年5月23日;再一筆就是2015年3月31日1599元的那筆。銀行客服人員告訴范先生，這3筆“優選增值服務費”主要是體檢和潔牙費用。

 

　　經范先生多次與中信銀行交涉，中信銀行分別于2015年4月14日、21日和23日，以“沖減優選增值服務費”的名義，將4497元錢退還給他。

 

　　收費為優選增值服務

 

　　范先生說，他曾多次找中信銀行相關負責人，詢問為什么在自己沒有消費更沒有簽字的情況下，就擅自將自己信用卡里的錢劃走，錢又支付給誰了?

 

　　中信銀行答復稱，范先生的“優先增值服務費”是電話邀約業務，是通過電話與范先生口頭達成的一種預約服務，銀行有征得范先生同意的電話錄音。范先生說，他提出要聽當時的電話錄音，銀行至今沒有提供。

 

　　對于范先生信用卡3筆優選增值服務費的具體消費內容，記者于近日向中信銀行大連相關負責人房女士進行求征，得到的答復為：兩筆1599元劃款為體檢寶增值服務，分別包含40萬元的家庭意外傷害保險、85萬元的家庭自駕游意外保險法定公眾假期(含周六日)、體檢1次、0起點短信提醒;那筆1299元的是牙齒冷光美白1次。

 

　　房女生說，中信銀行開辦的優選增值服務業務，是通過電話營銷邀約客戶辦理，溝通過程有客戶確認辦理的錄音記錄，如果客戶在服務辦理后對該服務存在爭議，例如認為該服務內容不適用于本人且在服務期間未曾使用過該服務，可為客戶辦理退貨退款。

 

　　記者提出想確認該銀行與范先生的業務溝通電話錄音，沒有得到正面答復。

 

　　銀行的做法涉嫌侵權

 

　　大連銀行業資深人士表示，依據現行相關法規，銀行將客戶信用卡里的錢劃轉給第三方，需要客戶消費并簽字確認。如果范先生反映的問題屬實，即便中信銀行有范先生口頭同意的電話錄音，該行的優選增值服務在辦理程序上也是有缺陷的，最大的弊端是沒有客戶的消費記錄及簽字同意。

 

　　大連東北財經大學法學院王巖教授認為，上述糾紛中，銀行的做法涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和知情權。銀行通過電話營銷邀約客戶辦理業務，消費者對于消費的內容、后果不能充分了解，妨礙了消費者行使知情權。另外，經營者不能用不反對即為同意的方式，誘使消費者接受不清楚、不了解的服務。對于經營者用這種方式誘使消費者接受的任何服務，其法律后果都不應當由消費者承擔。同時，經營者在沒有消費者任何簽字的情況下扣劃款項，違反規定，故上述款項不應當由消費者承擔。