日前，北京的小周給洛陽的王先生寄了一個hottoys超人玩偶和一張限量版海報，但將包裹交給中通快遞員當晚，小周竟在朋友圈發(fā)現(xiàn)中通快遞一名客服“曬”出被拆封的玩偶。兩天后，小周的朋友收到包裹后發(fā)現(xiàn)，珍貴的限量版海報不見了。對于客服人員拍照發(fā)朋友圈的做法，中通公司有關(guān)人員稱“他太小不懂事兒”。

　　作為一家快遞企業(yè)，對員工如此惡劣的做法僅歸之于“他太小不懂事兒”，是根本說不過去的。

　　拋開從業(yè)人員的職業(yè)道德與素養(yǎng)不論，這種做法首先有違法之嫌。《郵政法》規(guī)定，私自開拆或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法予以治安管理處罰。《治安管理處罰法》更明確規(guī)定，冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或五百元以下罰款。可見，中通客服侵犯用戶權(quán)益的行為，絕不能視同兒戲，而需要依法嚴肅追責。

　　同時，這種行為也暴露出快遞行業(yè)一些從業(yè)人員的素質(zhì)堪憂。一些快遞企業(yè)出于片面追求經(jīng)濟效益的考慮，在從業(yè)人員的審查備案、職業(yè)培訓等方面，都付之闕如。近年來，由于從業(yè)人員個人素質(zhì)或業(yè)務能力而爆出的負面新聞，屢見不鮮。除了私拆快件，更令用戶不滿的還有快件丟失，這類事也是不勝枚舉。例如上月，西安的李先生用快遞寄身份證到深圳，身份證居然在寄送途中丟失了，給失主造成極大不便。私拆客戶包裹的行為與丟失快遞物品之間有無關(guān)聯(lián)，值得反思。

　　快遞業(yè)所暴露出的這些問題，一方面，反映出行業(yè)主管部門亟需加強對企業(yè)的有效監(jiān)管，才能整治好行業(yè)內(nèi)不規(guī)范經(jīng)營的種種亂象，督促企業(yè)守法經(jīng)營，將保護消費者的合法權(quán)益放在首位，讓企業(yè)步入有序發(fā)展的軌道；另一方面，對快遞企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，就必須提升服務水平，需在內(nèi)部管理、人員培訓等方面下功夫，以贏得用戶的信賴。像中通公司這樣以客服“年紀小，不懂事兒”為由，竭力為其惡劣行為開脫，只怕會讓更多用戶對該公司失去信任。







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　　近日，趙先生通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書，但當天就發(fā)現(xiàn)收件快遞員在朋友圈曬出多張疑似其玩偶的照片，兩天后快件寄達時海報、證書丟失，損失過萬元。

　　今日晚間，中通快遞對此作出官方回應稱，事件發(fā)生后，中通快遞總部第一時間對此事進行了全面監(jiān)察與跟蹤處理，經(jīng)多方取證核實，中通決定對該加盟網(wǎng)點不規(guī)范的管理，給予嚴重警告和內(nèi)部處分，并全網(wǎng)通報。

　　作為中通快遞的加盟商，中通北京上朝陽網(wǎng)點未按照公司內(nèi)部問題件流程處理，快遞員進行了不規(guī)范的操作。依據(jù)中通網(wǎng)絡內(nèi)部管理規(guī)定，該加盟商及涉事快遞員的行為將受到嚴厲處罰。

　　目前中通已與客戶就問題的解決達成一致，客戶對處理結(jié)果表示滿意，并且恢復了與中通的業(yè)務合作。