在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“蘋果Apple專營店”上個月底的一次促銷活動中，何先生以每臺3548元的價格搶購了7臺蘋果MacBook筆記本電腦，對方以標(biāo)錯價格為由拒絕發(fā)貨，雙方僵持至今未得到解決。昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系到商戶負(fù)責(zé)人，對方表示，愿贈送小禮品作為賠償，但不能發(fā)貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員稱調(diào)查后回復(fù)，但截至發(fā)稿時記者未收到任何回應(yīng)。律師認(rèn)為，商家砍單理由不成立，應(yīng)按照合同發(fā)貨。
搶到特價貨 商家不認(rèn)賬
何先生稱，10月31日，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“蘋果Apple專營店”中看到當(dāng)晚有蘋果MacBook特價優(yōu)惠活動，“12寸256G的筆記本電腦只賣3548元，我正好想買一臺”。記者從蘋果官網(wǎng)查詢到，該配置產(chǎn)品售價為9888元，商家的特價相當(dāng)于相當(dāng)于打了3.6折。“同事知道后，也讓我?guī)椭鴵尅?rdquo;于是，何先生準(zhǔn)時守候在電腦旁秒殺下單，最終他搶購了7臺電腦并付款成功。
本以為撿到大便宜的何先生，在購買次日，卻接到一個自稱“蘋果Apple專營店”員工的電話，“對方告訴我電腦沒貨，讓我退款”。由于何先生很渴望買到該款電腦，表示愿意繼續(xù)等待。面對他的堅(jiān)持，沒過一會兒，對方又打來電話說出了實(shí)情。“他們說是把商品價格標(biāo)錯了，無法發(fā)貨，并執(zhí)意要求我取消訂單，就算不取消也不會發(fā)貨。”對于商家的提議，何先生表示拒絕。
當(dāng)當(dāng)接投訴 建議撤訂單
“沒有任何解釋和商量余地，單憑一句標(biāo)錯價格就強(qiáng)迫消費(fèi)者退款。”何先生對商家的做法不滿，他撥打當(dāng)當(dāng)客服反映，結(jié)果對方給出的解決方案和賣家相同。“當(dāng)當(dāng)客服說，商戶價格標(biāo)錯了不能發(fā)貨，統(tǒng)一處理方案是取消訂單，只能幫我爭取幾十元的購物券作為賠償。”
何先生再次拒絕，他認(rèn)為商家促銷只是個幌子，以價格標(biāo)錯為由不發(fā)貨，也有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)監(jiān)管不利的責(zé)任。“我是相信當(dāng)當(dāng)才在這里購物，對于在平臺上第三方的虛假促銷的行為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而不是偏袒商家。” 目前，雙方僵持，事情尚未得到解決。
堅(jiān)稱不發(fā)貨 只愿小賠償
昨天，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，還有一些網(wǎng)友與何先生的遭遇完全相同。隨后，記者通過何先生的購買頁面看到，交易當(dāng)晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)中顯示訂單審核通過，貨款已達(dá)到“北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司”。可如今點(diǎn)擊商品鏈接，卻發(fā)現(xiàn)促銷活動頁面被清空。記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物指南的交易提示里看到，“最終成交信息以消費(fèi)者提交訂單后訂單中的價格為準(zhǔn)”。
隨后，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺上“蘋果Apple專營店”，售后負(fù)責(zé)人表示，“標(biāo)錯價格，不能發(fā)貨，請消費(fèi)者盡快取消訂單，以便盡快退款”。而當(dāng)記者提出該失誤應(yīng)由賣家承擔(dān)時，對方回應(yīng)稱，“愿意給消費(fèi)者一些小禮物，比如自拍桿、耳機(jī)等，但肯定沒法發(fā)貨”。對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員稱調(diào)查后回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回應(yīng)。
■律師說法
商家砍單
理由不成立
北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家促銷活動中標(biāo)注的價格是向不特定的人發(fā)出要約的行為，何先生支付了貨款到對方賬上時，雙方的買賣合同就成立生效，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶不發(fā)貨的行為就是違約。“即便商家造成操作失誤，也不能把這個責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，更不能作為砍單的理由。商家應(yīng)按照合同內(nèi)容發(fā)貨，否則涉嫌虛假促銷，有欺詐性質(zhì)。”
