經(jīng)營者虛假宣傳、不履行三包義務,近期“百腦匯”商場投訴頻發(fā)。 2月23日上午,安徽省消保委約談凱巨百腦匯(合肥)電子信息有限公司負責人,提出整改要求。而本報記者獲悉,今年1月份,合肥一位學生就曾投訴,在“百腦匯”購買電腦時遭經(jīng)營戶“忽悠”,原本看中的電腦被指出顯示卡有問題,而經(jīng)營戶拒絕退還,推薦他換成了另一款電腦,而這款電腦的價格居然要比市場價貴了1000多元。
買電腦頻陷“轉型陷阱”
“你這個電腦顯示卡有問題,建議你換一臺吧!”今年1月份,合肥一位消費者去百腦匯選中了華碩的一款電腦,而在組裝時卻被技術員如此“勸導”。消費者回憶稱,當時他和經(jīng)營者談好了價格,花了3900多塊錢,準備入手該款電腦。隨后聽到技術人員的這番話,他心里“感激”之余,就打了退堂鼓。
既然電腦不行,那就退吧。可經(jīng)營戶卻回應說,錢都交了拒絕退貨,推薦消費者換了華碩的另一款電腦。消費者坦言自己電腦不懂,糊里糊涂鉆進了商家設好的“陷阱”。而抱回這臺電腦后,消費者就后悔了,他被要求補了差價,花了4200多元買了這臺電腦,可市場上這款電腦的售價卻便宜1000多元。
記者發(fā)現(xiàn),許多消費者,尤其是不懂電腦的學生,頻頻投訴稱在百腦匯遭遇了這種“轉型陷阱”。據(jù)了解,合肥市消保委曾專門針對此類消費糾紛做分析和調查,總結出“轉型陷阱”的三種形式。其中就有一種方式是,待消費者付完錢后,告訴消費者選擇的機型或是缺貨或是存在缺陷,并推薦消費者購買配置較低的機型,這些機型的價格相對較低,但是并不退給差價。
省消保委約談“百腦匯”
據(jù)悉,此類消費陷阱的受害者多為大學生,因為社會經(jīng)驗較少,消費心理相對不成熟,容易落入不良經(jīng)營戶設置的圈套。消保部門對于這樣的投訴也比較“頭疼”。由于缺少證據(jù),消費者拿不出被“誘導”的具體證明,導致消保部門工作人員遇到此類消費糾紛,幫助維權往往過程漫長。
昨日記者了解到,近期“百腦匯”商場投訴頻發(fā),依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》有關規(guī)定,2月23日上午,安徽省消保委約談凱巨百腦匯(合肥)電子信息有限公司負責人。省消保委根據(jù)近期涉及“百腦匯”相關投訴,列舉有關經(jīng)營者虛假宣傳、不履行三包義務等典型違法行為,指出商場管理中存在的不足之處,并有針對性地提出五點整改要求。
對于被省消保委約談一事,昨日下午,記者前往合肥市金寨路百腦匯商場采訪。百腦匯服務臺的一位工作人員稱,相關工作人員當天不上班。與此同時,該工作人員還稱,之前消費者投訴的不是他們,該商場三樓、四樓并非他們的經(jīng)營場所,他們已經(jīng)跟相關部門解釋了。