承諾十次免費保養(yǎng)不肯兌現(xiàn)，購車優(yōu)惠成“空頭支票”，消費者羅先生有肚子一氣。近日，重慶市工商局萬州區(qū)分局調(diào)解一起汽車保養(yǎng)承諾無法兌現(xiàn)引發(fā)的維權(quán)糾紛，工商部門責(zé)令4S店要說話算數(shù)。
　　
　　4月17日，重慶市工商局萬州區(qū)分局接到消費者羅先生投訴，稱自己遇到一家不講信用的4S店，把自己忽悠了。看著臉帶怒氣的羅先生，該局立刻派出執(zhí)法人員開展調(diào)查。據(jù)了解，羅先生在2015年9月以21萬元的價格在雙河口街道某4S店提了一輛新車，該店銷售經(jīng)理書面承諾在3年或是10萬公里內(nèi)可以免費進行10次汽車保養(yǎng)。而在今年進行第3次保養(yǎng)后，4S店卻告訴羅先生以后的保養(yǎng)需要付費。羅先生認為免費保養(yǎng)的承諾書是以4S店的名義寫的，下面有銷售人員的簽名，還蓋了4S店的章，不能因為4S店提出的保養(yǎng)升級、成本提高為由違約。
　　
　　工商部門認為，消費者提供的證據(jù)合法有效，因此合同自訂立之日起，對雙方都具有約束力，解除和變更合同需經(jīng)過雙方當事人協(xié)商一致，所以商家擅自要求解除合同，不履行合同約定的行為，屬于合同違約行為。
　　
　　隨后，執(zhí)法人員組織買賣雙方進行調(diào)解，4S店最終愿意繼續(xù)履行承諾，免費為羅先生提供汽車保養(yǎng)。在此，工商部門提醒消費者：在購車時，消費者不要偏信商家口頭承諾的購車優(yōu)惠、內(nèi)飾禮包等，一定要以合同或協(xié)議等方式對優(yōu)惠細則予以“固定”，避免商家出爾反爾。