購(gòu)房時(shí)，售樓人員稱房屋公攤面積占比為18%，消費(fèi)者幾個(gè)月后正式簽購(gòu)房合同時(shí)才得知實(shí)際公攤近20%，公攤面積多了2平方米。近日，安徽合肥消費(fèi)者方先生《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了自己的遭遇。
　　投訴：承諾公攤18%實(shí)為近20%
　　7月27日，安徽合肥消費(fèi)者方先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，其于今年4月16日在該市肥西縣文一西溪灣小區(qū)售樓部咨詢買房事宜，在再三向開發(fā)商確認(rèn)該樓盤的洋房公攤面積為18%后簽下購(gòu)房訂單。
　　方先生強(qiáng)調(diào)，公攤面積是他購(gòu)房的重要參考因素，因此他購(gòu)房時(shí)多次詢問(wèn)文一西溪灣小區(qū)置業(yè)顧問(wèn)李先生，其打算購(gòu)買的洋房公攤面積占房屋總面積的百分比是多少。對(duì)方每次都答復(fù)是“18%”，于是他才放心購(gòu)買。
　　7月19日，方先生于在與開發(fā)商簽訂正式購(gòu)房合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買的房屋公攤面積占比接近20%，公攤費(fèi)用多出2萬(wàn)多元。
　　說(shuō)好的18%怎么變成了20%?方先生要求暫停簽署購(gòu)房合同，并主張要求開發(fā)商對(duì)公攤面積多出部分進(jìn)行賠償。開發(fā)商一直未給予答復(fù)，并于7月28日書面告知其應(yīng)于7月31日前簽訂購(gòu)房合同，否則因此而導(dǎo)致購(gòu)買該房屋需要追加首付款以及銀行按揭利率上浮等一系列問(wèn)題由其自行承擔(dān)。無(wú)奈之下，方先生與開發(fā)商簽訂了購(gòu)房合同。
　　近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在肥西縣商品房網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)備案確認(rèn)單上看到，方先生購(gòu)買的文一西溪灣樓盤洋房2號(hào)樓901室的建筑面積為117.21平方米，公攤面積為23.22平方米，這樣算下來(lái)，該房屋房屋公攤面積占比約等于19.81%。
　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在方先生提供的微信聊天記錄中看到，在方先生付完預(yù)售款后的第二天，也就是4月17日，置業(yè)顧問(wèn)李先生以微信語(yǔ)音的方式向方先生宣傳稱，該小區(qū)的高層公攤面積占比為22%，洋房公攤占比為18%，并贈(zèng)送7平方米面積。
　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，該樓盤銷售戶型圖單頁(yè)上顯示方先生購(gòu)買的該洋房主臥帶有飄窗，而實(shí)際房屋并沒(méi)有飄窗。
　　回應(yīng)：18%是指平均公攤占比
　　據(jù)了解，根據(jù)房產(chǎn)局的要求，開發(fā)商在建設(shè)樓房時(shí)，每一棟樓每一套房子公攤面積多少，都由特定公式計(jì)算得出。既然房子的公攤面積是根據(jù)房屋實(shí)際面積按照公式計(jì)算得出，置業(yè)顧問(wèn)為何占比近20%的公攤面積承諾為18%呢?房屋有無(wú)飄窗是根據(jù)規(guī)劃局批準(zhǔn)的，開發(fā)商為何在宣傳單頁(yè)的戶型圖上顯示房屋主臥帶有飄窗呢?
　　7月28日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者打電話給文一西溪灣銷售顧問(wèn)李先生，欲就此事進(jìn)行采訪，遭拒。
　　當(dāng)天下午，文一西溪灣銷售經(jīng)理蘇珍回復(fù)稱：“置業(yè)顧問(wèn)只是說(shuō)洋房公攤面積是18%，但沒(méi)有具體說(shuō)是哪一棟，因?yàn)殇N售的洋房有多棟，16%、17%、18%、19%的都有，平均下來(lái)是18%左右?！碧K珍強(qiáng)調(diào)，置業(yè)顧問(wèn)所說(shuō)的18%公攤面積只是平均公攤，這種宣傳并沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。對(duì)于微信上置業(yè)顧問(wèn)的語(yǔ)音聊天記錄，只是在微信上的口述，并不能說(shuō)明什么。
　　針對(duì)方先生購(gòu)買的房屋沒(méi)有飄窗的情況，蘇珍說(shuō)，“宣傳單頁(yè)上的戶型并沒(méi)有精確到哪一套哪一層，他選擇那棟洋房總共10層，每一層都不一樣，只有2-8樓層才有飄窗。方先生選擇的9樓確實(shí)沒(méi)有飄窗，現(xiàn)場(chǎng)沙盤上也顯示沒(méi)有。”
　　說(shuō)法：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
　　微信上的語(yǔ)音聊天能否證明置業(yè)顧問(wèn)宣傳18%公攤面積的事實(shí)?7月28日下午，安徽省消保委律師團(tuán)律師、安徽遠(yuǎn)致律師事務(wù)所主任方愛(ài)國(guó)在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，開發(fā)商的銷售顧問(wèn)微信上的語(yǔ)音說(shuō)明具有法律效力，如果銷售顧問(wèn)的宣傳和實(shí)際情況不符，其行為則構(gòu)成虛假宣傳。
　　方愛(ài)國(guó)表示，置業(yè)顧問(wèn)在銷售過(guò)程中向顧客承諾該房屋的公攤為18%，而簽訂正式合同時(shí)公攤面積變成了近20%，開發(fā)商的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。此外，開發(fā)商提供的宣傳單上的戶型圖上未標(biāo)注具體哪一層有飄窗，從而誤導(dǎo)了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，這種行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　方愛(ài)國(guó)建議消費(fèi)者收集證據(jù)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行投訴,也可以直接向人民法院進(jìn)行起訴，主張自己的權(quán)利。