雖然網(wǎng)購商品可享受7天無條件退貨，但在微信朋友圈購買的商品卻沒那么容易。廣州的買家萍萍昨日向記者報料稱，在微信朋友圈花6500元購買的手袋貨不對板，但她想退款沒門，甚至被拉黑。面對賣家的失聯(lián)，萍萍卻投訴無門。
眼下，在微信朋友圈買東西已成為一種時髦又方便的購物方式。但是，朋友圈不僅成了假貨重災(zāi)區(qū)，很多人在此吃了“悶虧”，遭遇消費維權(quán)難題。
朋友圈賣二手手袋 宣稱九成九新卻掉皮
萍萍告訴記者，幾個月前，一位叫“Wendy大文”的網(wǎng)友主動加了她的微信，其個性簽名顯示是“鎏翊名品”，經(jīng)搜索是做奢侈品回收寄賣的。
經(jīng)過三四個月的觀察及幾次的私信咨詢，萍萍了解到，“Wendy大文”所在的公司有微信公眾號，還有認證微博，甚至自稱有實體店。
于是在今年1月21日，萍萍向“Wendy大文”購買了此前看中的一款包包，價格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大釘包。“對方在微信朋友圈上貼出了這個包包的照片，并附有文字：‘成色99新’。經(jīng)過私信咨詢，“Wendy大文”稱這個包包九成九新、僅存放痕跡。”
由于急著想買來送好友，萍萍沒有想太多就通過支付寶將6500元打到“Wendy大文”的賬戶上。
但1月24日萍萍收到手袋之后，卻發(fā)現(xiàn)“手袋的側(cè)面因掉皮已出現(xiàn)一小塊黑色污點，而且手柄是黑的，很明顯就是使用過的。”萍萍說，于是馬上發(fā)圖私信“Wendy大文”，對方稱自己并未發(fā)現(xiàn)黑點，并承諾問題不大，可以幫忙處理后看不出來。
提出退貨遭拉黑 貨款至今難追回
“其實當(dāng)時就想退貨，可Wendy大文稱可以處理，我又將包寄回去。但是，修復(fù)后的手柄依然是黑的。這讓我怎么送人呢？”萍萍于是提出要退貨。
但“Wendy大文”表示，這個手袋已與原主人結(jié)算了，不可以退貨，只能原價寄賣，反復(fù)推托后拋出另一個客服，并將萍萍拉黑了。
隨后萍萍按“Wendy大文”微信信息上的電話號碼打過去，是一男性接聽，并態(tài)度很好地答應(yīng)幫忙寄賣并在春節(jié)前退錢。
于是萍萍再次將袋子寄回去，但這一次卻再也等不到退款了。從春節(jié)開始萍萍就一直打電話，初八那天電話也被對方屏蔽了。萍萍于是報了警，并在網(wǎng)上各個投訴部門進行投訴，甚至到微博曝光。“到目前基本是投訴無門。”萍萍欲哭無淚。
昨日，記者致電“鎏翊名品”客服電話，客服人員稱不清楚此事，而老板“Wendy大文”的手機號碼一直無人接聽。而“Wendy大文”于1月底在微博對此事表態(tài)稱，二手包并非新包，而且已免費護理寄回，既然接受不了二手包干嘛貪便宜。
爆料：有微商連商品實物都沒見過
業(yè)內(nèi)爆料稱，部分微商連商品實物都沒見過。
某電商人士表示，比起淘寶，微信營銷更具針對性，且容易形成口碑相傳。但朋友圈這種營銷模式有其劣勢。首先付賬方式有風(fēng)險，朋友圈交易缺少第三方的安全擔(dān)保保障，基本都是先付款到賣家的銀行賬戶后發(fā)貨；其次，消費者權(quán)益無法保障，很難保留有效證據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題、貨不對板時，很多只能默認，難退難換；第三，很容易為一些不法商販經(jīng)銷違規(guī)、仿冒產(chǎn)品搭建平臺。
曾經(jīng)從事微商的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不少人因為沒有經(jīng)濟能力開實體店，因此選擇在低門檻的微信朋友圈銷售商品，貨真價實的東西也不在少數(shù)。但如今不少商品在朋友圈使用類似傳銷模式，通過層層代銷，部分微商只是代銷人，對自己所代理的貨源質(zhì)量都一無所知，甚至連實物都沒見過，不一定知道其質(zhì)量優(yōu)劣。
該人士向記者坦言，此前自己就從事過代銷山寨品牌手袋，完全未見過實物，只負責(zé)發(fā)圖拉朋友購買賺提成，商品則直接由工廠發(fā)出。“但是好幾個朋友收到貨后反映貨不對板，廠家卻不同意退貨。”該人士說。
律師：朋友圈購物維權(quán)難 建議正規(guī)網(wǎng)店購物
廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平表示，朋友圈買賣商品屬于熟人交易模式。目前朋友圈的消費行為是不受新《消法》保護的。
不過，朱永平表示，雙方可通過微信對話，對商品的價格、質(zhì)量、售后進行約定，并保留交易憑證，但口頭約定必須經(jīng)過公證才能成為司法證據(jù)，維權(quán)成本不低，每次公證費用在2000元左右。另一種方式則購物時擬好合同，雙方簽名即可生效。
不過，朱永平建議消費者，網(wǎng)購還是找到正規(guī)的網(wǎng)店。畢竟微信朋友圈是社交平臺，并非交易商業(yè)平臺，微信只有提醒的義務(wù)，并無監(jiān)管的責(zé)任。
也有微商建議，微信既然無法阻止朋友圈銷售，建議推出個人擔(dān)保交易的相關(guān)功能，并提供投訴舉報渠道，這樣問題會減少很多。
