楊先生網購下單不久，就接到來自杭州的“客服”電話，對方精確報出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22萬多元就此被騙。

　　用戶賬號和訂單信息外泄，到底是電商技術和管理有漏洞，還是消費者自身安全弦繃得不夠緊？雙方各執一詞。現實中，電商追求提供高效的用戶體驗，消費者醉心于付款時的快捷操作，卻不知一些隱患也就此埋下。加上不法分子通過各種手段，從安全鏈薄弱處挖掘“商機”，使不少此類網購糾紛的責任歸屬，就成了筆糊涂賬。【科杰在線報道：京東被曝嚴重賬號泄露故障,受害人建群維權,官方客服推諉扯皮】

　　“系統升級”輸密碼賬戶被刷二十萬

　　楊先生今年1月21日上午通過京東商城購買一個價值八九十元的護腰產品。當天下午，一個杭州的號碼多次撥打他的電話。接聽后，對方自稱是京東商家客服，說“由于系統維護升級，訂單無效，需退款”。同時，對方將楊先生所購商品的名稱、訂單號、快遞信息報得一清二楚。

　　“不由得我不信。”楊先生說，核對信息后，他按照對方的提示插入網銀并支付2元轉賬。2分鐘后，對方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對方突然掛斷電話，此時他收到農行發來的賬戶變動短信提醒，顯示賬戶剛剛進行了3筆交易，共劃走227558元。

　　發覺自己被騙后，楊先生開始思考哪里出了漏洞。他說，自己的賬號密碼比較復雜，電腦也經常查殺木馬，沒有病毒報告。他開始懷疑是京東平臺泄露了他的客戶信息。報警后，杭州當地派出所又將此案轉到了北京海淀分局，警方立案后仍在調查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無果。

　　楊先生的遭遇并非孤例。去年底開始，遭遇同類騙局的網友自發組了個群“京東盜刷維權群”。目前群里有117人。從建群至今，受騙者基本都申訴無果。

　　京東回應：不會泄露用戶信息

　　對“京東泄露用戶信息導致用戶被騙”的說法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監康建予以了否認。

　　他表示，京東不會發生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網站注冊信息被不法分子獲取后，使用“撞庫”的方法在其他有交易屬性的網站（如電商、互聯網金融等），嘗試登錄并獲取用戶購買商品的信息，進而冒充客服人員實施詐騙。

　　安全提示：信息泄露難追責，分設密碼保安全

　　對電商辯稱的“無辜”，受損的消費者則多采取不信任的態度。一位自稱受騙1.42萬元的河北用戶質疑，京東初期為了快速發展是允許別的合作賬號登錄的，比如QQ，他們不說自己的安全系統有問題而說“撞庫”，是在避重就輕推脫責任。另有用戶提出，相比其他電商平臺，京東此類投訴數量較多。

　　那么，用戶信息泄漏的渠道到底有哪些？責任如何歸屬？警方偵查發現，詐騙團伙利用網絡以每個三至五元的價格購買了上萬個客戶資料，涉及一些國內電商平臺。所有的資料均非常完整，如客戶的姓名、電話以及在京東商城購買商品的日期、商品名、收貨地址等。詐騙團伙再利用改號軟件把來電號碼偽裝成客服電話，在取得客戶信任后，一步步誘騙客戶進行實為轉賬的取消扣款操作。

　　據介紹，受騙者之所以會深信不疑，主要是因為假冒客服能準確報出受騙者的姓名、地址，甚至是3個月內的購物記錄。至于客戶信息泄露的源頭，警方還在調查中。據初步查證，該詐騙團伙作案范圍涉及北京、上海、江蘇、浙江、廣東等多個省份。

　　“用戶信息泄露有多種可能，如無確鑿的證據，的確很難歸屬是誰的責任。”杭州國家電子商務產品質量監測處置中心主任連勇告訴記者，網購中信息泄露最可怕的是數據庫被攻破，但只要按照相關的技術標準，舍得投入，發生的幾率極小；其次，平臺企業應在數據管理環節上下工夫，防止“內鬼”有意作亂，或管理混亂帶來的無意泄露；第三，制訂嚴格的流程管控標準，防止物流等中間環節發生的信息泄露；最后，消費者個人要增強信息安全的意識。

　　“公安部刑偵局”官微也給消費者開出了防騙“藥方”：首先，平時至少設定兩套密碼，把涉及錢財的賬戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開；其次，填寫快遞信息時使用化名。