電商“7天無理由退換貨”等保障消費者權益的服務，竟然被人鉆了空子。近日，長寧公安分局偵破一起詐騙案件，嫌疑人周某大學畢業后眼看身邊朋友都打扮得光鮮亮麗，手頭拮據的她竟利用“7天無理由退換貨”的便利，在京東上購買奢侈品36次，其中20次用在別處買來的假貨進行退貨，而留下真品，涉案金額19萬余元。目前，周某已被警方刑拘。

　　今年25歲的周某畢業于同濟大學日語系，有著不錯的教育背景，但因愛慕虛榮誤入歧途。

　　頻繁退貨讓商家生疑

　　今年3月10日晚，長寧臨空經濟園區總部型企業京東商城華東分部負責人向長寧分局臨空治安管理派出所報案稱，有人通過京東商城購買奢侈品后即以各種理由申請退貨，而退還的商品均已被調包。

　　京東發現，消費者退回的貨品包裝盒沒換，內部商品卻被調換。經供貨商鑒定，被退回來的貨品均為假貨。經京東商城統計，自2013年5月起至今，共發生了20次退假貨的情況，共損失人民幣19萬余元。

　　京東華東區防損部韋俊告訴記者，公司通過后臺系統發現，周某經常在京東上下單購物，且大多購買的都是千元以上的貴重物品。但奇怪的是，每次送貨沒幾天，她就選擇“7天無理由退換貨”，涉及的產品包括各類奢侈品品牌鞋包、皮帶，“當時我們發現其中一個退回的包有問題，但沒有證據”。

　　對訂單產生懷疑后，京東于去年9月13日開始收集證據，在周某下單的時候在貨品上固定了證據。而當周某退貨時，京東在開箱檢測時，全程錄像，證實了自己的猜測，隨后便報警。

　　家中搜出大量調包正品

　　長寧公安分局臨空經濟園區治安派出所偵查員朱燕兵告訴記者：“我們通過京東提供的視頻，確認周某有作案嫌疑。”隨后，偵查員經過細致的現場走訪、信息比對和法務溝通，很快鎖定了作案人員。

　　周某的鄰居告訴偵查員，近來周某出行經常穿戴名牌，拎品牌皮包，且更換頻繁。朱燕兵說：“一開始我們懷疑她在京東買了真貨，然后去別的網站賣掉，但走訪下來的情況顯示，她可能是自用。”

　　3月11日上午7時50分，朱燕兵和偵查員一起前往周某位于金鐘路的住處，在樓下正好又碰上了京東的快遞員，“快遞員告訴我們，她又要退貨，是一雙名牌鞋子，我們正好跟了上去，在他們正準備交接的時候，將犯罪嫌疑人抓獲。”經檢測，這雙退貨的鞋也是假貨。

　　當場，偵查員從周某家中搜出大量涉案的Dior、BV、PRADA、TOD’S等各類奢侈品鞋箱包。其中，還包括一雙送給她父親的名牌男鞋。

　　400元假貨換走2萬元真包

　　長寧公安分局案件審理隊民警嚴良才告訴記者，周某到案后供述，其首次以假亂真調包是在2013年5月5日，第一筆在京東購買了一個萬寶龍皮夾，然后她尋找到類似款，花了100多元，隨后將假貨退換給京東。“她就覺得同樣的產品，外觀差不多，但為什么價格相差這么大，就產生了要調包的念頭。”

　　第一次順利得手，讓周某嘗到了甜頭。隨后的一年多時間內，周某連續36次以各種理由退貨，包括“7天無理由”、有劃痕、有色差、尺寸不對等理由，最后一筆是今年3月2日。“其中有16件商品是因為尺寸不對等原因真品退貨。另有20件商品，她留下了真貨，退了假貨。其中第一次買皮夾送給前男友，其他19件商品都在家里被查獲。”

　　周某購入的商品中，包括PRADA　女士黑色、紅色錢包，PRADA黑色手提袋大小款各一個，BV女士編織斜肩背包和黑色腰帶，DIOR皮包兩個，還有UGG和TOD’S的鞋子等。其中，最貴的是一款DIOR五格戴妃包，網上售價24000多元，她花400元購買了替代款。其他千元左右的產品，她也都是在網上花一兩百元購入贗品悄悄換掉。

　　目前，犯罪嫌疑人周某因涉嫌詐騙罪被長寧公安分局依法刑事拘留，案件正在進一步審理中。

　　[三問電商]

　　退貨30多次　京東為何沒發現異常

　　京東商城華東區防損部高級經理韋俊表示：“京東是一個很大的平臺，所有的奢侈品遇到退貨，由配送員收回。配送員只要確認發票、物品完好、吊牌都在，就會收貨。然后，貨品會返回給銷售商，銷售商發現有問題直接反饋我們，拒絕我們退貨，我們其實也是受害方。”

　　周某的行為是怎么被察覺的呢？韋俊表示，“周某連續退貨太多了，后臺工作人員發現她有問題。去年9月13日，我們開始收集證據，通過技術手段確認周某有詐騙嫌疑，隨后報案。”

　　韋俊還表示，京東有防范的級別，會梳理購買人的邏輯關系，比如初次注冊商戶大量購買奢侈品，或者頻繁買貨退貨，平臺都會預警。

　　至于為何在周某2013年作案時沒有發現問題，京東方面未予以回答。“我們是根據相關部門要求，做到7天無條件退換貨，提升服務的同時，這才讓別有用心的人利用這個機會退假貨。”京東公關部相關負責人表示，京東的退貨驗證平臺有嚴格的檢測流程，未來也會進一步關注該問題。

　　被退回的假貨會不會二次銷售

　　韋俊表示，“有問題的商品我們只能自己封存，不會進入二次銷售的環節。”

　　“7天無理由退貨”如何提防惡意買手

　　一家不愿透露姓名的電商平臺工作人員王小姐告訴記者，其實像京東遇到的問題不少電商都曾經遇到過，“可能數量上沒這么多，但惡意‘買手’確實存在。”

　　王小姐說，新《消費者權益保護法》中，最搶眼的規定是賦予消費者“后悔權”，新消法提到了消費者網購的商品，自收到貨品七天內，都可以無理由退貨。“這一條款是讓消費者發現貨不對版，或是后悔的時候可以退換，但‘有心人’就利用這個規則，惡意退換貨。”

　　曾經遇到過有消費者購買了比較貴重的化妝品，隨后以不適合為由退貨，“價值大概在3000多元，當時退回后銷售商認為物品有問題，可能被調換了，但沒有證據。買家說，寄來的時候就是這樣的。對我們平臺而言，只能自掏腰包給銷售商。奢侈品鞋包也是一個道理。因為物品真偽鑒定需要時間，可能無法第一時間確認，即使確認，由于快遞等中間環節多，無法證明就是買家調包，取證有很大難度。”

　　王小姐說，他們現在考慮與銷售商合作，讓奢侈品、母嬰用品、貴重化妝品及服裝等在出廠銷售時就打上二維碼，每件物品有唯一編碼。“退貨時只要掃一掃，就能驗真偽。對我們，對消費者，都是保護。”

　　[對話嫌疑人]

　　“別人有的，我也要有”

　　在長寧區看守所內，25歲的周某坐在提審室，既沒有對自己涉嫌違法的惶恐，也沒有“做壞事”被發現的擔憂，神情平靜。“進來就進來了，做也做了，一人做事一人當。”

　　周某畢業于同濟大學日語專業，畢業后在一家日企工作，同事光鮮的打扮和自己收入的微薄讓她逐漸心態失衡，誤入歧途。

　　家境不好但虛榮心不小

　　新聞晨報：為什么會想到在京東上買正品然后退假貨？

　　周某：不是有個成語叫“貍貓換太子”嘛，電視劇上看來的。就一瞬間的點子，想到了就這么做了。

　　新聞晨報：具體是怎么做的？周某：先墊錢在京東買個真的，然后買個假的，假貨一般比京東少個0。再退貨，錢退出來。

　　新聞晨報：第一次買了什么？為什么后來每次買的都是奢侈品？

　　周某：買了一個男式的萬寶龍皮夾，是送給前男友的。后來買了BV、PRADA　的包及皮帶，還有TOD’S的鞋之類的，都是奢侈品。其實就是虛榮呀，為了“翻行頭”。

　　新聞晨報：為什么要這么做？

　　周某：就是覺得別人有的，我也要有。這個想法蠻久了，大概還在讀初中的時候吧。因為家境不是很好，就羨慕別人家的孩子。我為了滿足自己的虛榮心，不想讓別人知道家境不好。家庭經歷，讓我覺得無所謂，反正也沒人管我。

　　父母離婚復婚很多次

　　新聞晨報：你這么做，家里人知道嗎？

　　周某：不知道，他們不管我的。父母離婚復婚很多次，我也搞不清楚他們現在到底是離了還是沒離。我們家，小孩子是沒權過問大人的事情的。我印象中，今年到現在，一家三口一起吃飯就一次——大年夜。平時都是各管各，回家也是房門一關，不怎么交流的。

　　新聞晨報：為什么選擇就讀同濟日語系，特別喜歡這個專業？

　　周某：我讀書也是為了我媽，她好面子，我才去努力考了同濟。父母家雙方都沒出過名校大學生，就想讓他們開心。讀日語就想出來找個日企工作。但沒想到本科不值錢，我也沒什么背景，工作也不滿意，日企工資也不高，經常還要加班應酬。年前就辭職了，本來想年后換工作的。

　　承認自己法律意識淡薄

　　新聞晨報：你買的這些奢侈品都是自己用的嗎？沒想過賣了？

　　周某：都是自己用的，不是為了賺錢。而且覺得二手折舊，賣了也不值錢。

　　新聞晨報：現在后悔嗎？知道自己這么做已經違法了嗎？

　　周某：說不上來，反正自己做了自己擔當。我認罪態度很好的，就是自己法律意識很淡薄。（笑著說“是不是說得很官方？”）我覺得環境對孩子肯定也有影響。