長沙市民周女士最近驚詫地發(fā)現(xiàn)其手機信號從聯(lián)通3G自動變成了4G。“收到一條短信后，我沒有進行任何操作，3G就變成了4G。”4月21日，周女士在紅網(wǎng)3C家電微信上吐槽，對于“被4G”她很不爽。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，語音、短信業(yè)務(wù)持續(xù)下滑,爭奪數(shù)據(jù)流量已成為通信運營企業(yè)不得不面對的大趨勢,為拉動流量消費，4G已經(jīng)成為運營商爭奪焦點，“強推”成為一些運營商慣用伎倆。

　　長沙市民莫名“被4G” 指責(zé)聯(lián)通“違約”

　　去年8月份，長沙市民周女士辦了一張聯(lián)通3G卡，今年4月初，周女士收到一條短信，然后發(fā)現(xiàn)其手機信號從聯(lián)通3G自動變成了4G。

　　隨后周女士致電聯(lián)通10010客服詢問，對方稱，因回饋老客戶，所以系統(tǒng)自動檢測手機支持4G后，就給周女士自動開通了4G，期間并沒征詢用戶同意。

　　“雖然客服人員強調(diào)，如果不用便可以在手機后臺設(shè)置關(guān)閉4G，但我的3G卡已經(jīng)被升級成了4G卡。”周女士說，雖然目前她的套餐資費不變，但4G可能會帶來更多的流量資費客服并沒有做提醒。“3G網(wǎng)絡(luò)突然自動轉(zhuǎn)成4G網(wǎng)絡(luò)，一天就把我的3G套餐費用以4G的速度耗光。如果我要轉(zhuǎn)成4G套餐，目前享受的3G套餐贈送話費的活動就不能享受。”

　　類似情況發(fā)生在不少網(wǎng)友身上。山東聊城的贠先生稱，今年4月初他僅觀看了一個25秒的小視頻，就花費了99元的流量費。原來贠先生手機由3G被升級為4G后，雖然觀看視頻較以前流暢，畫面比較清晰，但通信運營商辦理此項業(yè)務(wù)時并沒有告知消費者。

　　“我并沒有簽訂關(guān)于開通4G業(yè)務(wù)受理單或是合同，運營商這樣的強推是違背入網(wǎng)時的約定的。”周女士說，運營商未經(jīng)她的同意，便自動給她升級了。雖然4G網(wǎng)速更快，但同時也帶來更多流量消費，這樣的“被4G”是運營商的“詭計”。

　　爭奪數(shù)據(jù)流量 運營商發(fā)動“4G用戶爭奪戰(zhàn)”

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，今年除夕，短信發(fā)送量828687萬條，同比下降25%，而移動數(shù)據(jù)流量725.5萬G，同比增長69.5%。實際上，隨著語音、短信業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，爭奪數(shù)據(jù)流量已成為通信運營企業(yè)不得不面對的大趨勢，而4G業(yè)務(wù)普及將有效提升流量消費。

　　中國移動市場部副總經(jīng)理徐剛曾在2014互聯(lián)網(wǎng)大會上坦言：“4G最大區(qū)別就在于，只要變成4G客戶，他的流量就會增加很多，月平均流量大概接近1G。”

　　由此運營商便展開了“4G用戶爭奪戰(zhàn)”。根據(jù)工信部最新統(tǒng)計，中國1.62億總4G用戶數(shù)來算，中移動占到了我國4G市場的88.3%。這也意味著中國聯(lián)通和中國電信的4G用戶總和也只占到11.7%。

　　中國移動4G用戶數(shù)1.4308億，一個季度凈增了超5300萬，而2014年一年手機用戶凈增量僅5698萬戶。這說明“4G用戶戰(zhàn)”中，存量用戶升級無疑成了重中之重、爭奪焦點。

　　如何將存量用戶轉(zhuǎn)化升級為4G用戶？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國的4G剛剛起步，市場遠遠沒有飽和，電信、尤其是聯(lián)通在原本的3G業(yè)務(wù)發(fā)展上就處于優(yōu)勢，這部分人群一般仍在堅持使用聯(lián)通號碼，將這部分用戶轉(zhuǎn)化為4G用戶并不是什么難事。

　　事實上，目前北京等城市的聯(lián)通正在進行相關(guān)的政策，原有3G用戶全都自動免費升級為4G，保持原資費標(biāo)準(zhǔn)不變，通過這種自動升級的方式快速增加聯(lián)通的4G用戶數(shù)。

　　“但對于‘3G自動變4G’，運營商有告知提醒消費者的義務(wù)，運營商可適度建議消費者選擇4G網(wǎng)絡(luò)，并對網(wǎng)絡(luò)消費變化、套餐變更等具體信息做到明確告知，一旦有可能產(chǎn)生更多消費，也應(yīng)及時通知消費者。”湖南英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師認(rèn)為，如果運營商未征得用戶同意，單方面開通其他業(yè)務(wù)，顯然是違背公平交易的原則，也違背了消費者自主選擇服務(wù)的權(quán)利，不論免費與否，運營商都不能“強推”。