上個月，市民吳女士的弟弟在聯通營業廳給她的手機充值300元話費，但由于操作失誤充到了另一個手機上。吳女士和弟弟聯系機主要求退還錯充的300元，被對方拒絕。聯通公司表示，這種事情只能由雙方協商。律師表示，可以以對方不當得利為由起訴，但操作難度大。

　　吳女士稱，7月6日，她讓弟弟給她充300元手機話費。沒想到由于疏忽，他在營業廳中用自助機充值時輸入錯誤，導致這300元被充到了另一部手機上。發現充錯話費后，吳女士的弟弟撥打了機主的電話，希望對方能夠返還，“對方答應得很痛快，說明天就把錢轉過來”。

　　但此后對方遲遲沒有還錢。過了一段時間，吳女士給錯充機主發短信，希望對方可以還錢，可是對方回應，“到手的哪有往回送的”。吳女士想通過聯通公司解決這件事，但聯通公司表示無能為力，只能由雙方協調解決。吳女士稱：“我不在乎要回這300塊錢，我現在就想維權。”

　　記者撥打錯充話費的號碼，但對方電話一直無人接聽。隨后，記者又撥打了聯通公司客服熱線，在核實了流水單號與充值號碼以后，工作人員證實7月6日當天確實有一筆充值入賬，但對于錯充事件他們沒有任何辦法，“自助機就是一個平臺，我們沒有權利要求機主返還話費，這種事還是需要雙方協調解決。”

　　遭遇錯充維權難

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師認為，聯通公司在此事中不負有責任。被錯充話費的機主，拒不返還實際上已經構成不當得利，吳女士可以直接到法院起訴。

　　吳女士表示，自己也想通過律師起訴對方，但目前只知道機主的手機號碼，根本無法獲知其個人信息。對于這種情況，記者再次咨詢聯通公司，客服人員表示，基于對客戶隱私的保護，不能泄露機主的個人身份，除非公安機關介入調查。但雙井派出所民警表示，法律保護公民隱私權，即使是警方也不能隨意獲取公民信息，他建議吳女士通過律師向警方提起申請。張雪東律師則回應，雖然從法律上來講機主有歸還義務，但實際操作起來難度很大，如果不能明確機主身份，律師無法代理。